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公务礼仪试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公务活动中，与对方交谈时，目光应注视对方（）

A.额头B.双眼C.下巴

答案：B

2.公务场合着装，男士西装的颜色最好选择（）

A.亮色B.深色C.浅色

答案：B

3.乘坐电梯时，陪同人员应（）

A.先进后出B.后进先出C.同时进出

答案：A

4.商务会议中，会议座次一般遵循（）原则

A.以左为尊B.以右为尊C.随意就座

答案：B

5.公务拜访时，到达拜访地点后应（）

A.直接进入B.先打电话C.轻轻敲门

答案：C

6.介绍他人时，一般应先介绍（）

A.长辈B.晚辈C.女士

答案：B

7.公务活动中，握手时间一般控制在（）

A.1-3秒B.5-7秒C.10秒以上

答案：A

8.公务宴请时，主宾应坐在（）位置

A.主人左侧B.主人右侧C.随意

答案：B

9.接听公务电话时，一般应在（）声内接听

A.1B.3C.5

答案：B

10.公务演讲时，演讲者的站姿应（）

A.随意站立B.双脚并拢C.双脚分开与肩同宽

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公务礼仪的基本原则包括（）

A.尊重原则B.平等原则C.适度原则D.自律原则

答案：ABCD

2.公务着装应遵循的规范有（）

A.整洁B.得体C.时尚D.符合身份

答案：ABD

3.公务场合的称呼方式有（）

A.职务称呼B.姓名称呼C.职业称呼D.亲属称呼

答案：ABC

4.下列属于公务拜访注意事项的是（）

A.提前预约B.准时到达C.注意谈话时间D.随意参观

答案：ABC

5.会议礼仪中，参会人员应做到（）

A.准时到会B.手机静音C.积极发言D.随意走动

答案：ABC

6.公务接待中，迎接客人的礼仪有（）

A.提前到达B.主动问候C.介绍相关人员D.安排车辆

答案：ABCD

7.公务用餐时，使用餐具的正确方法有（）

A.用筷子夹菜B.用勺子喝汤C.用刀叉切割食物D.用手抓食物

答案：ABC

8.与上级沟通时，应注意（）

A.尊重B.简洁明了C.据理力争D.及时反馈

答案：ABD

9.公务场合的表情礼仪要求（）

A.微笑B.眼神专注C.表情严肃D.随意皱眉

答案：AB

10.商务谈判中的礼仪要点包括（）

A.仪表端庄B.遵守时间C.尊重对手D.据理不让

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.公务活动中，穿着拖鞋进入会议室是不合适的。（）

答案：对

2.介绍女士和男士时，应先介绍女士。（）

答案：错

3.公务接待中，客人离开时，主人应先伸手握手告别。（）

答案：错

4.参加公务会议时，可以频繁看手机。（）

答案：错

5.公务着装只要自己舒服就行，不用考虑其他。（）

答案：错

6.与同事沟通时，语言可以过于随意。（）

答案：错

7.乘坐公务车辆时，后排右侧座位是尊位。（）

答案：对

8.公务演讲时，声音越大越好。（）

答案：错

9.公务宴请中，客人可以先动筷子。（）

答案：对

10.名片交换时，应双手递出，双手接过。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公务活动中握手的顺序。

答案：一般遵循“尊者决定”原则，长辈与晚辈握手，长辈先伸手；女士与男士握手，女士先伸手；上级与下级握手，上级先伸手；主人与客人握手，主人先伸手，客人告辞时，客人先伸手。

2.公务着装的三色原则是什么？

答案：指在正式场合穿着西装时，全身颜色色系应控制在三种以内，包括西装、衬衫、领带、鞋子、袜子等，这样能显得简洁、大方、稳重。

3.公务接待中如何安排座次？

答案：室内座次，面门为尊、以右为尊；乘车时，小轿车后排右侧为尊位；会议座次，前排高于后排，中央高于两侧等，以体现对客人的尊重。

4.简述公务电话沟通的要点。

答案：及时接听，礼貌问候；自报家门，清晰准确；认真倾听，记录要点；语言简洁，条理清晰；结束通话，等对方先挂。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.在公务活动中，如何通过礼仪展现单位良好形象？

答案：从着装得体、规范，符合单位氛围；言行举止文明礼貌，尊重他人；沟通交流真诚、专业；接待来访热情周到等方面展现，细节中凸显单位素