DB13T 1332-2010 旅行社安全质量规范.docxVIP

ICS03.200A12

DB13

河北省地方标准DB13/T1332—2010

旅行社安全质量规范

2010-12-10发布2010-12-15实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T1332—2010

I

前言

本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由廊坊市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：廊坊市旅游局、廊坊市质量技术监督局、三河市质量技术监督局。

本标准主要起草人：杨建军、吴稳芹、翟爱玲、邵俊艳、刘宏硕。

DB13/T1332—2010

1

旅行社安全质量规范

1范围

本标准规定了河北省内旅行社安全质量的术语和定义、旅行社安全质量总则、旅行社安全管理组织与职能、安全培训、旅游安全管理、旅游活动安全、旅游保险、旅游合同、经营场所安全、财务安全管理、旅游安全质量的监督和考核、突发事件应急处理及程序。

本标准适用于旅行社在组织、接待旅游活动中对旅游安全质量的控制与考核。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971—1995导游服务质量

GB/T16766旅游服务基础术语

3术语和定义

GB/T16766确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1

领队tourescort

依照规定取得领队资质，受旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。3.2

服务设施serviceequipment

直接或间接为宾客服务的设施和设备。

3.3

旅游安全事故touringsafetyaccident

在旅游饭店、旅游景区（点）、游乐园、海滨旅游场等旅游场所发生的涉及旅游者人身伤亡或财物损失的事故；或由旅行社（公司）接待的旅游者在旅游过程中发生人身伤亡或财物损失的事故。

3.4

突发公共卫生事件publichealthemergency

突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。

3.5

旅行社责任保险travelserviceliabilityinsurance

旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。

3.6

旅游意外保险travelaccidentinsurance

DB13/T1332—2010

2

旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者的利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。

4旅游安全质量总则

4.1总要求

旅行社应贯彻安全旅游的指导思想，实施以预防为主的安全保障措施，建立和健全安全管理体系，切实执行并不断改进，确保安全生产。

4.2安全第一、预防为主原则

旅行社的经营管理中应当贯彻“安全第一，预防为主”的法定安全管理方针，在组织旅游者进行旅游活动时应有安全防范措施、安全保障。

4.3以人为本、安全责任原则

旅行社应坚持“谁经营，谁负责”、“谁组团，谁负责”的原则，树立“没有安全，就没有旅游”的管理理念，实行逐级岗位安全责任制，确保旅游者人身、财产安全。

4.4消费安全需求原则

旅行社提供平安旅游活动符合旅游者的消费愿望，满足消费层次的安全需求，旅行社在旅游接待活动中应确保服务质量和旅游者安全、健康。

5旅行社安全管理组织与职能

5.1旅行社安全管理组织机构

5.1.1旅行社应建立统一领导、分级管理、职责明确、信息畅通的安全管理机构。旅行社法定代表人为安全第一责任人。

5.1.2旅行社应设立安全专（兼）职部门，合理配备专（兼）职安全人员。员工总数达50人（含50人），必须设立专门的安全管理部门；员工总数在10人（含10人）以上，50人以下必须明确具体部门负责安全管理工作；员工总数不满10人，必须明确具体人员负责安全管理工作。

5.2旅行社安全管理职能

5.2.1贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》，设立企业安全管理机构，配备安全管理人员。

5.2.2按照国家有关法律、法规的规定，建立和健全本单位的安全生产责任制，制定并实施本单位的安全生产规章制度，配置必要的旅游安全设