2023年2月淮南市税务系统遴选面试真题带答案详解.docxVIP

2023年2月淮南市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、一天，办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执，进而在办事大厅内大吼大叫，作为大厅值班人员，面对此一情况你该如何处理?

【答案】：作为大厅值班人员，面对这样的情况，我会采取以下措施妥善处理。首先，迅速赶到现场，以平和、诚恳的态度将群众请到接待室，避免争执升级影响其他办事群众，同时请办事人员继续处理手头工作，维持办事大厅的正常秩序。接着，耐心倾听群众的诉求，让他充分表达不满和问题，过程中保持理解和尊重，做好记录。之后详细核查业务办理情况，若因办事人员失误，及时向群众道歉并承诺尽快解决；若群众存在误解，则以清晰易懂的方式解释相关业务规定和流程。最后，事情处理好之后，对此次事件进行复盘总结。对办事人员加强沟通技巧和业务培训，在大厅张贴业务办理指引和注意事项，避免类似冲突再次发生。

【解析】群众路线是党的生命线和根本工作路线，日常工作中，作为公职人员我们应将群众利益放在第一位，通过及时回应群众诉求以赢得群众认同。面对题中情况，我会采取妥当方法加以解决以树立我单位的良好形象。首先，诚挚道歉，耐心安抚。群众大吼大叫不仅影响正常工作秩序，而且易引发其他群众围观，导致事态升级加剧。故我会立即赶到吼叫群众身边，一方面就工作失误向群众道歉，请其谅解;另一方面向群众说明吼叫的危害性，生气动怒不仅对自己身体有害，而且吼叫也会干扰其他办事群众，使其意识到自己行为的不当之处，从而平息怒火理性解决。其次，详细询问，彻底解决。待群众情绪平复，向其详细询问事情始末。若经了解，吼叫是因工作人员言语不当致使群众感觉自己被冒犯才发生，则我会代表工作人员向群众道歉，请其谅解，并希望其日后继续监督我们的工作;若吼叫是因群众不了解我们的办事流程，觉得工作人员故意刁难才发生，则我会向群众详细解释相应业务的办理流程，澄清相应误会后继续查阅群众所带资料，帮其办理完业务。再次，委婉说明，适当提醒。待将群众问题解决之后，寻找休息间歇，我会找到当事工作人员，向其委婉说明，作为公职人员，任何情况下都不应与群众发生争执，希望其在日后工作当中注意自己的言行举止，自己也会积极给其提供相应帮助。最后，引以为鉴，改进工作。以本次事件为契机，为免日后再发生类似情况，一方面应做好信息公开工作，及时将相应业务的办理流程、所需资料等采用多种方式进行公开，以便群众知悉;另一方面建议领导定期开展培训工作，以增强工作人员的服务意识，提高服务能力。

2、某购物公园一楼，出现多尊半裸体、全裸体雕像。有家长表示，尺度太大了，孩子看到很尴尬。商场坦言是临时性安排，主要旺季到来为了促销。对此，你怎么看?

【答案】：对于商场在购物公园一楼放置半裸体、全裸体雕像这一事件，需要全面客观看待。从商场角度，促销旺季采用此临时性安排，目的是吸引消费者，提升商场热度，增加销售业绩，有一定的经营考量。但从社会影响来看，该行为存在严重问题。商场作为公共空间，人员流动大，有很多孩子会前往，此类雕像尺度太大，容易给孩子带来不良影响，也让家长感到尴尬。这说明商场在经营决策时缺乏对社会责任和公共道德的考虑。相关部门应加强对公共场所商业活动的监管，引导商场在追求经济效益的同时，注重社会效益和文化价值，以合适的方式进行促销活动。同时，商场自身也需提高认识，优化促销方案。

【解析】裸体雕塑在西方被当成是一种艺术品，文艺复兴时期的《大卫》就是艺术品上不可多得的象征。但是，将裸体雕塑公然摆在了公共场所，未免有些不妥。商场属于公共场所，年龄层次各异，一千个人眼中有一千个“哈姆雷特”。或许，有些人觉得这些裸体雕塑是艺术品，但也有可能会有人觉得这些是淫秽和粗俗。况且，商场里还有许许多多的未成年人，对于这些裸体的雕塑，又该如何对他们解释呢?将这些裸体雕塑摆放在展览馆里，一定没有人会提出异议。但是，将这些摆在人来人往的商场，却实实在在的影响了人们的感受。其实，商家借用裸体雕塑来做噱头也不是一两次了，一年内，媒体曝光的商场摆放裸体雕塑来吸引顾客的新闻更是不胜枚举。在这些公共场合，用暴露“性器官”的雕塑来吸引顾客，无疑是宣传手段上的“下流”。不仅仅起了很坏的市场示范效果，更有可能影响孩子们的成长。裸体雕塑之所以在公共场所频频现身，一方面是由于商家的逐利心理，企图靠这些裸露雕塑来赚取眼球，从而增加商家的关注度，促进商品的销售。另一方面是由于商场对于商家的宣传手段缺乏有效地管理，致使商家毫无顾忌地进行宣传。在如今日益竞争的市场下，商家要想持久发展，提供优质产品、合理价格和完善售后服务才是王道，只有赢得顾客的信赖，才能吸引更多回头客，才能赚取更多利益。任何不负责任随意糟蹋文化的行为，有违商业诚信精神。有违诚信精神的商机，注定稍众即逝。商家要有企业文化规范自律，不能仅仅为了追求利益而丢了最基本