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校园保洁服务服务承诺与服务措施方案

一、服务承诺

致XX学校：

XX有限公司如能荣幸的承接该学校的日常清洁作业，我公司将以抓质量、保安全、提效率、争创新、守诚信、求发展的经营方针，竭诚为各位尊朋提供科学规范的优质服务，并郑重承诺如下：

1.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，委派技术过硬、管理严格的管理人员和熟练的技术工人对各位尊朋进行日常清洁及保洁作业，如在清洁过程造成我方人员或因我方原因造成第三方人员伤亡，其责任由我公司承担，并承担一切经济损失。

2.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中爱护尊朋财物，按规范化作业要求安全作业，不损伤各种饰材，饰物及附属设施，如果因操作不当造成贵公司损失的由我公司承担一切责任，并照价赔偿。

3.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，所有保洁人员都是身体健康，没有疾病和传染病，精神正常，健康的完成各项保洁工作。

4.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，女性保洁员都不在生理期时间内工作，让学校更放心没忌讳，人性化的呵护女性健康，平时更出色的完成各项保洁工作。

5.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，严格按照方案及合同中所制定的清洁卫生质量标准和程序作业。

6.我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，认真落实各项管理规章制度，使各项管理目标落到实处。

7.我公司员工的劳动保险、医疗保险以及安全责任保险全由我公司承担。

8.我公司保证严格履行合同的各项规定和条款，高效、安全、满意的完成学校的日常清洁及保洁作业。

承诺单位：XX有限公司

法人代表：

日期：

二、服务措施

（一）建立有效的沟通及监督机制

1.定期沟通协调机制：

每周定期召开与XX学校保洁主管部门的保洁沟通协调会；每月定期召开与XX学校所有相关人员的保洁沟通协调会。

2.临时沟通协调机制：

在学校大型活动开展前或某个专项工作开展前，双方共同召开会议，部署落实各项工作任务。所沟通事宜及布置事项通过“XX管理系统”的调度中心平台进行派单跟踪，明确责任人员和完成时间，确保各项工作得到顺利实施。

（二）构筑学校一体化服务信息平台

针对保洁服务的系统性和服务的专业细分，建立以客服中心为核心的保洁管理服务体系，客服中心作为整个管理处的信息“中枢”为学校群提供通畅的一站式服务信息反馈渠道，确保各种需求能及时得到传递与关注，并进行有效组织、处理、回访。实现信息快速流转和高效服务。

（三）精选“一专多能型”管理人才

学校保洁服务有别于一般的住宅区、写字楼物业服务。因此，我们将从道德、精神、技能等多方面、全方位加强员工队伍建设，精选一批“专业对口、一专多能、技艺高超、经验丰富、作风优良”的优秀保洁服务与操作人员，切切实实为XX学校提供高质量、高水平服务。

（四）实施“SERVICE服务系统”

SERVICE服务系统是我司在高档次保洁服务过程中，汲取酒店管理的先进理念与经验，将酒店管理与保洁服务进行有机结合，而形成的“以人为本、无微不至”的保洁服务体系。

S——SMILE（微笑），即要求保洁服务人员无论何时何地何种情况，都要对每一位学校报以主动、真诚、自然、友善的微笑；

E——EXCELLENT（卓越），即要求保洁服务人员对每一项即使最细微的服务，都要作为自己的庄严使命，做得无与伦比的出色；

R——READY（待命），即要求保洁服务人员做好随时随刻为学校提供各项服务的准备工作，务必做到忙中有序、紊丝不乱；

V——VIEWING（礼仪），即要求保洁服务人员把每一位学校都看作需要帮助的贵宾，使之享受一致的贵宾礼遇；

I——INVITING（亲和），即要求保洁服务人员要在每次服务结束时，都要热情恳请学校随时允许自己为学校再次提供服务；

C——CREATING（创造），即要求保洁服务人员主动进行服务现场改善与服务创新，以不断提高服务技能；

E——EYE（关注），即要求保洁服务人员要时刻关注每一位学校，让学校感受到自己是被关心、被尊重，并主动发现学校的潜在需求，及时主动地为学校提供服务。

SERVICE服务系统的实施，将使学校保洁服务达到一个新的境界，实现三个确保：“确保各类人员服务礼仪航空化，确保各项工作服务标准星级化，确保设施零故障。”

（五）导入并整合三大管理体系

1.导入ISO9001质量管理体系

不断完善质量体系文件，明确责任分工、明确工作程序、明确服务标准，严格控制服务过程来保证提供服务的质量，使之时时保持在本公司承诺的标准之上。

2.导入ISO14001环境管理体系

建立和完善环境体系，控制我们工作对环境的影响。日常所用各类工具器械和化学保洁剂等的购买、使用、存储，均按相关要求执行，全员倡导节能减排并制订一系列的有效措施，将环境污染控制最小，实现人和自然和谐相处的可持续发展之路。

3.导入ISO14001职业安全卫生管理体系

加强员工自身职业安全防范的