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校园保洁服务服务质量校核方案

一、质量服务要求

（一）楼宇公共部位

1.校内所有楼宇的走廊、楼梯、楼梯扶手、过道、栏杆（护栏）、门厅、校园厕所等场所和设施必须每天清扫2次（含）以上，拖洗1次并全天保洁，达到地面无灰尘，无痰迹、污迹；楼梯扶手、公共部位门窗、标志牌等每天擦抹一次，墙面、天花板基本无污迹、无蛛网；踢角线、安全指示灯、各种标牌表面干净无灰尘、水迹、污迹、斑点；

2.公共门窗（含玻璃、窗框、窗台）明镜光洁、无灰尘、污迹、斑点；

3.各种设施外表（如公告栏、宣传栏、消防栓箱等）清洁干净、无积尘、污迹；

4.厕所无异、臭味、无污垢；及时清理学校安排的板报以外的乱贴乱画乱涂。

5.硬质地面台阶及其接缝洁净，上蜡光亮，地毯清洁、无污点和霉坏，踢脚线等地方无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面干净，花基、花坛内无烟头、杂物，绿化牌、庭园灯干净、光亮。

6.墙面：大理石、瓷片、砖干净、明亮、无污迹。

7.玻璃：门、窗、镜面、玻璃围栏、外墙幕玻，触摸屏洁净透亮。

8.金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等光亮无锈迹和污迹。

9.光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施干净无尘，无蜘蛛网。

10.开水间：垃圾桶、门边柜、茶渣柜干净无异味。

11.垃圾清运：垃圾日产日清，垃圾清运后散落地面的垃圾要清扫干净，每周将垃圾桶内外清洗一次。

（二）楼宇室内部分（除教室、教室办公室）

负责所有会议场所（包括报告厅、会议室等）室内的卫生。一天一清扫，特殊情况一天多次清扫与保洁。

（三）校内绿化带、草坪、道路及两侧地面、沟渠、各栋楼宇外侧地面等活动场地必须每天清扫2次（含）以上，做到无杂物、垃圾；室外果皮箱垃圾每天清理一次实行袋装并按时清运至校内垃圾中转站集中后外运到卫生主管部门指定的场所。

（四）体育运动场、室内体育馆、食堂等场所的卫生清洁。

（五）完成迎宾、迎检、迎新等突击性卫生清扫清运工作。

（六）节假日或学校举办大、中型活动以及大、中型考试（如高考、中考、高中学业水平考试、公务员考试、中考体育考试、中考阅卷、高中学业水平考试阅卷等）前后的宣传布置和撤除（如条幅、彩旗、的悬挂安插等）。

（七）根据季节和环境的需要，不定期进行公共场所的卫生消杀毒以及“四害”蚊虫等消杀灭除工作，创建整洁、卫生、文明的校园环境。

（八）绿化养护

绿化养护工作分为基本工作项目（简称基本工作）和定期工作项目（简称定期工作）两部分。

基本工作是指一般地正常维护，即浇水、清理垃圾、防风防汛、补植和防人为损坏及零星病虫害防治、除杂草和修剪等；定期工作是指全面修剪整形、施肥、除杂草、松土和全面病虫害防治（除草一年不少于4次）。如遇不可抗拒自然灾害（如强台风、冰雹等）造成树木倒伏，乙方应予以扶正，加强养护。

（九）应急响应

逢迎节假日、检查指导工作时，我公司将无条件响应采购人应急安排。

二、质量校核制度

首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织网络，每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次，检查管理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、回访、反馈。

其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、颠倒或节省流程的现象发生。

第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量问题，查找不合格项，提出解决办法，督促实施落实。通过计划、执行、检查、总结四个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟踪、反馈，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时纠正，使道路清扫保洁质量稳定提升。

（一）员工自查每个员工应根据有关作业规程，对各自分管负责区域的保洁项目完工后进行自查，发现问题及时纠正。

（二)班长巡查领班应对管理区域内所有保洁部位、设施进行巡回检查，每天不得少于2次，发现问题及时责成有关人员纠正，并做好纪录。

（三）主管抽查主管每日抽查不得少于1次，主管还应会同物业项目处经理（或陪同上级领导）每月4次联合检查各项保洁部位，并做好纪录。

（四）品质检查品质部随时对保洁质量进行品质检查，检查与保洁主管一同进行，同时做好检查记录，对于查出问题的按照品质部相关流程处理。