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清欠试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.清欠工作的核心目标是（）

A.提升企业形象B.收回欠款C.改善合作关系D.扩大市场份额

2.对于逾期较短的欠款客户，首先应采取的沟通方式是（）

A.上门拜访B.发送律师函C.电话催收D.邮件提醒

3.清欠工作中，调查欠款客户财务状况的主要目的是（）

A.了解客户实力B.判断还款能力C.寻找合作机会D.评估市场风险

4.当欠款客户提出以货抵债时，企业需要重点考虑的是（）

A.货物的数量B.货物的质量C.货物的品牌D.货物的价格

5.清欠人员在与欠款客户谈判时，最关键的技巧是（）

A.强硬态度B.妥协让步C.倾听与沟通D.拖延时间

6.企业建立清欠台账的主要作用不包括（）

A.记录欠款信息B.跟踪清欠进度C.制定销售策略D.分析欠款风险

7.若欠款客户明确表示无力偿还欠款，企业接下来较合适的做法是（）

A.放弃追讨B.申请破产清算C.寻求担保D.协商制定还款计划

8.在清欠过程中，第三方催收机构的优势在于（）

A.费用较低B.关系更密切C.专业性更强D.不会产生纠纷

9.清欠工作中对内部员工进行培训的主要目的是（）

A.提高业务能力B.增加员工福利C.改善团队氛围D.提升员工薪资

10.清欠工作成功后，企业后续应重点加强的工作是（）

A.市场推广B.信用管理C.产品研发D.成本控制

答案：1.B2.C3.B4.B5.C6.C7.D8.C9.A10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.清欠工作的前期准备工作包括（）

A.收集欠款证据B.了解欠款客户背景C.制定清欠策略D.组建清欠团队

2.企业可采取的清欠方式有（）

A.自行催收B.委托律师催收C.借助第三方催收机构D.与欠款客户协商和解

3.清欠过程中，判断欠款客户还款意愿的因素有（）

A.沟通态度B.以往还款记录C.当前经营状况D.对欠款的重视程度

4.在与欠款客户谈判时，需要注意的要点有（）

A.保持冷静B.明确底线C.灵活应变D.据理力争

5.清欠工作可能面临的风险包括（）

A.客户破产B.证据不足C.法律纠纷D.声誉受损

6.建立良好的清欠沟通机制，应做到（）

A.及时反馈信息B.多渠道沟通C.定期召开会议D.明确沟通责任

7.对于长期欠款客户，企业可采取的措施有（）

A.增加抵押物B.要求提供担保C.限制其业务往来D.给予一定优惠政策

8.清欠工作涉及的法律文件可能有（）

A.借款合同B.还款协议C.催款函D.律师函

9.清欠人员应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.较强的抗压能力C.熟悉法律知识D.敏锐的分析能力

10.企业清欠工作的考核指标可以包括（）

A.欠款回收率B.清欠成本C.客户满意度D.清欠周期

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.清欠工作只要有决心就能成功收回欠款。（）

2.发现客户欠款逾期，应立即停止与该客户的一切业务往来。（）

3.清欠过程中不需要考虑与欠款客户的后续合作关系。（）

4.法律诉讼是清欠最有效的方式，企业应优先选择。（）

5.欠款客户提出的还款计划一定是其真实还款能力的体现。（）

6.企业内部各部门在清欠工作中应相互配合。（）

7.清欠台账只需要记录欠款金额和还款期限。（）

8.第三方催收机构一定能比企业自行催收取得更好的效果。（）

9.对欠款客户的信息保密是清欠工作的重要原则之一。（）

10.清欠工作完成后就不需要再对相关资料进行整理归档。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述清欠工作中自行催收的优点。

答案：对客户情况熟悉，沟通方便直接，能及时调整策略，可维护与客户关系，降低清欠成本