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销售技巧培训销售技巧培训20XX年销售人员管理销售心态/售前准备/销售步骤/售后服务
CONTENTES01良好的销售心态GoodSalesmentality02售前准备Pre-salesTraining03销售五个步骤Salesfivesteps04售后服务After-saleservice
01良好的销售心态GoodSalesmentality
良好的销售心态01“销售”的定义销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。销售人员的心态积极、乐观自信、热情态度决定成功！
良好的销售心态01正确的销售态度自然自信亲切真诚认真负责轻松融洽
有目标，才有行动的方向和动力,有目标，才能衡量自己在行动过程中的成功与否，从而体会到满足感与成就感设立目标设立目标的原则良好的销售心态01具体的可度量的（数量、质量）可达到的（不难也不易）有时间限制的与策略相关（目标、产品）
02售前准备GoodSalesmentality
硬件设施准备柜台陈列陈列的重要性树立品牌形象，提升品牌档次吸引顾客目光，增加成交机会陈列要点干净整齐统一标准售前准备02
宣传资料：产品手册、产品系列小册子试用工具：化妆套扫及工具、喷壶、纸巾、棉签其它硬件设施准备文具：小票、笔、计算机、顾客档案本售前准备02
软件设施准备售前准备02知识产品知识技巧销售技巧、护肤化妆技巧形象制服、全妆、亲善的态度
03销售五个步骤GoodSalesmentality
销售五个步骤03目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜台第一步：迎接顾客打招呼小Tips语言（响亮、亲切）姿态（面对顾客、迎向顾客）目光（亲切、柔和、眼神交流）表情（微笑）态度（热情）
接近顾客的时机销售五个步骤03当顾客无明确目标、四处张望时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客用手触摸某件产品时当顾客从看商品的地方抬起脸时当顾客与你目光相对时
接近顾客话术示范“您好，欢迎光临。这是某某彩妆专柜”“您好，欢迎光临。这是某某的XX产品，我给您试用一下看看好吗？”“您好，欢迎光临，您现在手上拿的四色眼影正是今季最流行的颜色，我给您试用一下看看好吗？”“您好，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗？”销售五个步骤03
第二步：了解需要要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程销售五个步骤03注视留意感兴趣产生欲望联想比较权衡信任满足决定行动
了解需要了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要
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