平衡计分卡应用试题库及答案.docVIP

平衡计分卡应用试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.平衡计分卡从几个维度衡量企业绩效？（）

A.2个B.3个C.4个D.5个

2.平衡计分卡的财务维度不关注以下哪项指标？（）

A.利润B.市场份额C.资产回报率D.现金流

3.以下属于平衡计分卡客户维度指标的是（）

A.员工满意度B.生产效率C.客户忠诚度D.新产品开发周期

4.平衡计分卡学习与成长维度的核心是（）

A.员工能力B.客户关系C.财务业绩D.内部流程

5.制定平衡计分卡目标时，首先应确定（）

A.部门目标B.个人目标C.公司战略D.具体指标

6.下列哪项不属于平衡计分卡的优点？（）

A.全面性B.主观性强C.战略导向D.沟通性好

7.平衡计分卡内部流程维度通常不包含（）

A.运营管理流程B.客户管理流程C.创新流程D.员工培训流程

8.企业在实施平衡计分卡时，第一步是（）

A.建立指标体系B.明确战略目标C.分配权重D.数据收集

9.平衡计分卡的指标权重确定方法不包括（）

A.专家打分法B.层次分析法C.经验判断法D.对比法

10.平衡计分卡强调的是（）的平衡。

A.短期与长期目标B.内部与外部利益相关者

C.财务与非财务指标D.以上都是

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.平衡计分卡的四个维度包括（）

A.财务维度B.客户维度C.内部流程维度D.学习与成长维度

2.平衡计分卡财务维度常用指标有（）

A.销售收入B.成本降低率C.投资回报率D.存货周转率

3.客户维度的常见指标有（）

A.客户投诉率B.客户满意度C.新客户开发率D.客户保持率

4.内部流程维度包含的流程有（）

A.运营流程B.创新流程C.售后服务流程D.人力资源管理流程

5.学习与成长维度关注的内容有（）

A.员工培训B.员工满意度C.信息系统建设D.企业文化

6.制定平衡计分卡指标时应遵循的原则有（）

A.具体性B.可衡量性C.相关性D.时限性

7.平衡计分卡实施过程中的难点有（）

A.战略目标转化B.指标选取C.数据收集D.权重确定

8.平衡计分卡可以用于（）

A.战略管理B.绩效评估C.员工激励D.预算编制

9.以下哪些属于非财务指标（）

A.员工流失率B.产品合格率C.市场占有率D.净利润

10.平衡计分卡与传统绩效评价方法相比，优势在于（）

A.考虑了非财务因素B.注重战略执行

C.实现多维度平衡D.数据收集更简便

三、判断题（每题2分，共10题）

1.平衡计分卡只关注财务指标。（）

2.客户维度指标是平衡计分卡最重要的维度。（）

3.制定平衡计分卡指标时，数量越多越好。（）

4.平衡计分卡实施不需要全员参与。（）

5.学习与成长维度主要是为了提高员工技能。（）

6.内部流程维度指标与财务维度指标没有关联。（）

7.平衡计分卡可以帮助企业实现战略落地。（）

8.平衡计分卡权重一旦确定不能更改。（）

9.平衡计分卡适用于所有类型的企业。（）

10.数据收集不准确会影响平衡计分卡效果。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述平衡计分卡四个维度之间的关系。

答：四个维度相互关联、层层递进。财务维度是最终目标，客户维度是关键，为实现财务目标提供支持。内部流程维度是基础，保障客户需求满足。学习与成长维度是动力，推动内部流程优化，从而助力实现客户和财务目标。

2.举例说明平衡计分卡客户维度的重要指标及意义。

答：如客户满意度，反映客户对产品或服务的认可程度，影响客户忠诚度与复购率；客户保持率，体现企业留住老客户能力，老客户是稳定收入来源，对企业长期发展重要。

3.实施平衡计分卡前需要做哪些准备工作？

答：需明确企业战略，梳理战略目标与方向；进行组织动员，让全员了解认可；组建实施团队，负责推进；收集相关数据，为指标制定等提供依据。

4.平衡计分卡指标权重确定有哪些常用方法及要点？

答：常用专家打分法、层次分析法等。要点是确保科学性，综合多方意见；反映战略重点，使重要指标权重合理；保持一定灵活性，可根据实际调整。

五、讨论题（每题5分，共4题）