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电动车公司代理客服服务合同

合同编号：[具体编号]

甲方（电动车公司）：

公司名称：[电动车公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

联系方式：[联系电话]

统一社会信用代码：[具体代码]

乙方（代理客服服务方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

联系方式：[联系电话]

统一社会信用代码：[具体代码]

鉴于甲方从事电动车的生产、销售等业务，需要专业的客服服务支持；乙方具备提供优质客服服务的能力与经验。为明确双方在电动车代理客服服务中的权利义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方负责为甲方提供电动车相关的客服服务，包括但不限于：接听客户咨询电话，解答关于电动车产品性能、使用方法、维修保养、购买渠道等方面的问题；处理客户投诉，及时跟进并反馈处理结果，确保客户满意度；协助甲方进行客户回访，收集客户意见与建议，为甲方产品改进及服务优化提供数据支持；处理客户在线咨询，如通过官方网站客服窗口、社交媒体平台私信等渠道的咨询信息。

1.2乙方应按照甲方提供的客服服务标准、话术规范及业务流程进行操作，确保服务的专业性与一致性。甲方有权根据市场需求、业务发展等情况对服务标准、话术规范及业务流程进行调整，并及时通知乙方。乙方应在接到通知后的[X]个工作日内，完成相应调整与培训工作，以适应新的要求。

第二条服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年，自[起始日期]起至[到期日期]止。

2.2合同期满前[X]个月，双方应就是否续签合同进行协商。若双方均无异议，则本合同自动延续[X]年；若一方提出不再续签，应提前[X]个月以书面形式通知对方。在合同期满或提前终止后，乙方应协助甲方完成客服服务的交接工作，包括但不限于客户资料整理移交、未完成事项说明等，交接期限为自合同期满或终止之日起[X]个工作日内。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用计算方式为：[详细计算方式，如按照乙方提供服务的时长（每小时[金额]元）、服务的客户数量（每位客户[金额]元）、固定月费[金额]元加绩效奖励（根据客户满意度、投诉处理及时率等指标计算）等]。

3.2服务费用支付时间为：[具体支付时间，如每月/每季度末月的[具体日期]前，甲方根据乙方上月/上季度的服务情况进行核算后，支付相应服务费用]。

3.3支付方式为[具体支付方式，如银行转账，乙方收款账户信息如下：开户行：[银行名称]，账户名称：[乙方名称]，账号：[具体账号]]。乙方应在甲方支付费用前，向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权顺延支付时间，且不承担任何违约责任。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1有权对乙方的客服服务质量进行监督、检查与评估。甲方可通过不定期抽检客服通话记录、在线聊天记录、客户满意度调查等方式，了解乙方服务情况。若发现乙方服务不符合合同约定标准，甲方有权要求乙方限期整改。

4.1.2按照本合同约定及时足额支付服务费用。在乙方服务质量达标且提交合规发票的前提下，甲方应严格遵守支付时间及方式的约定。

4.1.3向乙方提供开展客服服务所需的资料与信息，包括但不限于电动车产品知识手册、常见问题解答库、最新销售政策、售后服务流程等，并及时更新相关资料，确保乙方掌握准确信息。

4.1.4为乙方提供必要的培训支持，帮助乙方客服人员熟悉甲方电动车产品及业务流程。培训可采用线上培训、线下集中培训、远程指导等多种方式，培训费用由[约定承担方，如甲方承担培训资料制作等费用，乙方承担客服人员参加培训的交通、食宿等费用]。

4.1.5配合乙方处理客户投诉及疑难问题，提供技术支持、协调内部资源等，共同推动问题解决，维护甲方品牌形象。

4.2乙方权利与义务

4.2.1有权按照本合同约定收取服务费用。在完成合同约定服务内容且服务质量达到标准的情况下，乙方有获取报酬的权利。

4.2.2按照甲方要求及行业规范，组建专业的客服团队，配备足够数量且具备相应能力的客服人员，确保客服服务的高效、稳定运行。乙方应保证客服人员具备良好的沟通能力、服务意识及电动车相关知识，定期对客服人员进行培训与考核，提升服务水平。

4.2.3严格遵守甲方的客服服务标准、话术规范及业务流程，不得擅自更改。在服务过程中，应保持专业、热情、耐心的态度，积极解决客户问题，维护甲方品牌形象与声誉。若因乙方原因导致甲方品牌形象受损，乙方应承担相应赔偿责任。

4.2.4及时向甲方反馈客服服务过程中收集到的客户意见、建议及市场信息等，为甲方决策提供参考。每周/每月应向甲