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“卖药”是个技术活儿

大学毕业之前，我从来没想过自己会和三尺柜台有关系。在常人眼里，“站柜台”是个技术含量不高的工作。一位朋友曾对我说：“你念了那么多年书，竟然在药店当起了售货员。卖药和卖白菜能有什么区别？”一开始，我也觉得委屈，认为自己怀才不遇，但工作一段时间后，我有了新的认知，尤其是在成为真正的药师之后，我越发觉得要想做好卖药这份工作，没两把刷子还真不行。

药师必须具备一定的专业知识和用药常识，最基本的就是要对每种药品的名称、主治功能、用法用量、不良反应、用药禁忌等烂熟于心。提到记药名，大家一定会认为这个简单，不就一个名字嘛。其实不然，药品名称有通用名称和商品名称之分，如果是西藥，还会有化学名称。有时候顾客会直接说我要××药厂生产的××药，这时我们就要迅速开动脑筋，从几千甚至上万种药品中精准定位，准确无误地将药品拿给顾客。但是，大多数时候顾客只会说我要某类药，比如他只说想买治疗××疾病的药品，不知道确切的药名，这时就需要我们根据具体情况，对他们加以指导了。

询问和倾听是我们在工作中最常做的事，即使是普通的感冒，我们也要问清楚病人的具体症状、发病原因，将最适合的感冒药推荐给他。例如，我们会适当地询问病人的近况，诸如生活起居、工作压力、身体变化以及内分泌等情况，之后再依据顾客口述的病情进行合理推断，将对因又对症的药品推荐给顾客。有些看似常见的病症，内里却可能暗藏玄机。比如，某位顾客