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掌控危机：社交媒体应对策略
迈向危机公关的智能化与透明化
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Agenda
危机事件契机
社交媒体危机公关
危机公关概念
危机事件处理流程
社交媒体监测系统
01.危机事件契机
危机事件处理的机遇和挑战
危机处理挑战
透明应对优势
危机后营销策略
互动营销策略
品牌形象营销策略
02.社交媒体危机公关
社交媒体危机公关的类型和策略
危机公关类型
快速响应策略
公开透明策略
危机预案策略
应对管理团队
03.危机公关概念
社交媒体危机公关的原则和目标
社交媒体危机公关
公关原则
社交媒体公关目标
04.危机事件处理流程
危机事件处理流程和步骤
危机处理流程
步骤-迅速响应
步骤-信息收集与分析
步骤-应对策略的制定
关键要点-公开透明
关键要点-危机预案
05.社交媒体监测系统
社交媒体监测系统和危机事件响应
社交媒体监测系统
如何迅速发现危机事件
如何迅速响应危机事件
社交媒体防危机
处理负面信息
Thankyou
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