护理质量管理与护理安全.pptVIP

关于护理质量管理与护理安全第1页，共32页，星期日，2025年，2月5日护理质量管理护理安全管理第2页，共32页，星期日，2025年，2月5日护理质量管理概述护理质量管理是护理管理的核心，也是护理管理的重要职能。护理质量直接反应护理工作的职业特色和工作内涵，护理质量不仅取决于护理人员的业务素质和技术水平，科学有效的质量管理，是提高护理质量的主要措施，如何为病人提供全面、整体、高质量的服务，满足他们明确的和隐含的服务需求，已成为护理质量管理者研究的主要任务。第3页，共32页，星期日，2025年，2月5日护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。第4页，共32页，星期日，2025年，2月5日护理质量管理首先必须确立护理质量标准，有了标准，管理才有依据，才能协调各项护理工作，用现代科学管理方法，以最佳的技术、最低的成本和时间，提供最优良的护理服务。第5页，共32页，星期日，2025年，2月5日护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一，它直接影响着医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等。在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今天，如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量的稳步提升，提高患者的满意度，是护理管理者的中心任务，也是医院护理工作的主要目标。第6页，共32页，星期日，2025年，2月5日护理质量管理任务建立质量管理体系进行质量教育制定和更新护理质量标准进行全面质量控制评价与持续改进护理质量第7页，共32页，星期日，2025年，2月5日护理质量管理基本原则以病人为中心原则预防为主的原则工作标准“零缺陷”的原则全院参与原则基于事实的决策方法原则持续改进原则第8页，共32页，星期日，2025年，2月5日护理质量管理的基本标准标准及标准化的概念护理质量标准及概念分类护理质量标准化管理第9页，共32页，星期日，2025年，2月5日护理质量标准是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。一般由一系列具体标准组成。第10页，共32页，星期日，2025年，2月5日分类：①要素质量标准；②过程质量标准；③终末质量标准常用的护理质量标准：①护理技术操作质量标准；②临床护理质量标准；③护理病历书写质量标准；④护理管理质量标准第11页，共32页，星期日，2025年，2月5日护理质量标准化管理制定护理质量标准的原则①可衡量性原则；②科学性原则；③先进性原则；④实用性原则；⑤严肃性和相对稳定性原则第12页，共32页，星期日，2025年，2月5日护理质量标准化管理制定护理标准的方法和过程①调查研究，收集资料；②拟定标准并进行验证；③审定、公布、实行；④标准的修订第13页，共32页，星期日，2025年，2月5日护理质量管理方法（一）PDCA循环管理（二）临床路径（三）JCI认证（四）六西格玛管理（五）品管圈活动第14页，共32页，星期日，2025年，2月5日（一）PDCA循环的概念PDCA管理循环是计划（plan）、执行（do），检查（check）、处理（action）4个阶段的循环反复过程，是一种程序化、标准化、科学化的管理方式，由美国质量管理专家爱德华.戴明于20世纪50年代初提出的，又称“戴明环”。PDCA管理循环的过程就是发现问题和解决问题的过程。PDCA管理是护理质量管理最基本的方法之一。第15页，共32页，星期日，2025年，2月5日（二）PDCA循环的步骤每一次PDCA循环都要经过4各阶段，8个步骤第16页，共32页，星期日，2025年，2月5日（1）计划阶段计划阶段包括制定质量方针、目标、措施和管理项目等计划活动。这一阶段分为4个步骤①调查分析质量现状，找出存在的问题；②分析调查产生质量问题的原因；③找出影响质量的主要因素；④针对主要原因，拟定对策、计划和措施。第17页，共32页，星期日，2025年，2月5日（2）实施阶段：执行阶段是管理循环的第5个步骤。它是按照拟定的质量目标、计划、措施具体组织实施和执行。第18页，共32页，星期日，2025年，2月5日（3）检查阶段：是管理循环的第6个步骤。它是把执行结果与预定目标进行对比，检查计划目标的执行情况。在此阶段，应对每一项阶段性实施结果进行全面检查，注意发现新问题、总结经验、分析失败原因，以指导下一阶段的工作。第19页，