2024年代理金融业务投诉处理及从业人员违规积分等知识试卷.docx

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2024年代理金融业务投诉处理及从业人员违规积分等知识试卷

1.自开户之日起（???）内无交易记录（不含结息、查询、扣年费及小额账户管理费等非客户主动发起的交易）的账户，邮政储蓄机构暂停其非柜面业务

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、1年

【正确答案】：C

2.柜面办理储蓄短信退费可在（）营业网点办理

A、同市县任一

B、全省任一

C、全国任一

D、加办

【正确答案】：C

3.身份重新核实为真实的，客户确认涉案账户为冒名开户的，邮政储蓄机构应对该账户进行（???）处理。

A、正式销户

B、冒名销