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国税网络舆情管理制度

总则

一、目的

为了有效应对国税网络舆情，及时掌握公众对国税工作的态度和意见，加强国税部门与社会公众的沟通与互动，维护国税部门的良好形象，特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度适用于国税系统各级税务机关及其工作人员在网络舆情应对工作中的各项活动。

三、管理原则

1.及时响应原则：对网络舆情要及时发现、及时报告、及时处理，避免舆情的扩散和恶化。

2.客观真实原则：在应对网络舆情时，要坚持客观、真实、全面的原则，不得隐瞒或歪曲事实。

3.依法依规原则：应对网络舆情要遵守国家法律法规和税务部门的相关规定，不得违规操作。

4.协同配合原则：国税系统各级税务机关要加强协同配合，形成工作合力，共同做好网络舆情应对工作。

四、管理机构及职责

1.国税总局舆情管理办公室

负责制定国税系统网络舆情管理制度和工作规范。

负责对国税系统网络舆情进行监测、分析和评估。

负责指导和协调国税系统各级税务机关的网络舆情应对工作。

负责对国税系统网络舆情应对工作进行考核和评估。

2.国税系统各级税务机关舆情管理工作机构

负责本单位网络舆情的监测、分析和报告工作。

负责制定本单位网络舆情应对预案，并组织实施。

负责协调本单位各部门的网络舆情应对工作。

负责对本单位网络舆情应对工作进行总结和评估。

五、网络舆情监测

1.建立网络舆情监测机制，利用专业的舆情监测工具和人工监测相结合的方式，对国税系统相关的网络舆情进行全面、及时的监测。

2.监测范围包括但不限于新闻网站、社交媒体、论坛、博客、微博、微信等网络平台。

3.对监测到的网络舆情要进行分类、整理和分析，及时掌握舆情的发展动态和趋势。

六、网络舆情报告

1.发现重大网络舆情后，要立即向上级舆情管理工作机构报告，并在规定的时间内提交书面报告。

2.书面报告应包括舆情的基本情况、发展动态、影响范围、公众意见等内容，并提出应对建议。

3.对于紧急情况，要及时采取应急措施，并在第一时间向上级舆情管理工作机构报告。

七、网络舆情应对

1.成立网络舆情应对工作组，由单位主要领导担任组长，相关部门负责人为成员，负责具体的舆情应对工作。

2.针对不同类型的网络舆情，采取相应的应对措施。如发布权威信息、澄清事实、引导舆论等。

3.在应对网络舆情时，要注重与公众的沟通和互动，及时回复公众的关切和疑问，增强公众对国税工作的理解和支持。

4.对网络舆情应对工作进行跟踪和评估，及时调整应对策略，确保舆情得到有效控制。

八、网络舆情考核

1.将网络舆情应对工作纳入国税系统各级税务机关的绩效考核体系，对工作成效进行考核和评估。

2.考核内容包括网络舆情监测、报告、应对等方面的工作情况，以及应对效果和公众满意度等指标。

3.对在网络舆情应对工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励；对工作不力的单位和个人，给予批评和处罚。

附则

一、本制度由国税总局舆情管理办公室负责解释。

二、本制度自发布之日起施行。

以上是一份国税网络舆情管理制度的示例，你可以根据实际情况进行修改和完善。在实际工作中，国税系统各级税务机关应根据本制度的要求，结合自身实际，制定具体的实施细则和操作流程，确保网络舆情应对工作的有效开展。

[单位名称]

[具体日期]