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服务业员工资质过剩感知与情绪劳动投入关系研究

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1服务行业发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.2人力资源配置问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.3情绪劳动研究价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.1核心研究问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.2主要研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.3研究框架构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.3研究方法与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.3.1研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3.2数据收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3.3研究创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

文献综述与理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.1核心概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.1.1资质过剩概念辨析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.1.2情绪劳动内涵解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.1.3两者关系初步探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.2相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.2.1资源保存理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.2.2认知评价理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.2.3社会交换理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.3相关研究评述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.3.1资质过剩相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.3.2情绪劳动相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.3.3两者关系研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.1研究假设提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.1.1资质过剩对情绪劳动投入的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.1.2资质过剩的中介作用假设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.1.3情绪劳动投入的调节作用假设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.2研究对象与样本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.2.1研究对象选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.2.2样本来源与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.2.3数据收集过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

3.3量表设计与测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．