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培训大纲－第七天
质检步骤：
第一步：质检考评标准定义
如下图：
（1）其中“工作能力及态度”是考核组，而“解决客户的所有问题”等等，是它
下面的考核项，可在考核项中设置每个项目的最高得分，最少得分，默认得分，比
例等相关信息，（最高得分为5，最少得分为1，默认得分3分，比例为1）
选择性设置考核项的明细，如上图中：每个考核项目又分为优，良，中，一般，差等5
个子项目，对应的分数分别为5，4，3，2，1
第二步：质检定义
考核名：
质检内容：如果是质检的话选择务员的质检，是复检的话选择对质检员的质检
质检类型，质检优先级的下拉选项内容在表里面，
质检内容：“质检”，选择务员的质检，
“复检”选择对质检员的质检
考核期：
设置所需要的被考核组，考核项目，考核人
第三步：质检分配
――――质检分配步骤1：动态页面里定义质检分配的界面，如下图所示：
要求：
从Record表里面抽取record记录进行质检打分，此界面通过，
（1）开始时间用到：record.starttime这个字段
（2）结束时间用到：record.endtime这个字段
（3）呼叫类型用到record.calltype这个字段
（4）呼叫时长datediff(s,starttime,endtime)
datediff(s,starttime,endtime)
（5）被考核人用到：record.staff_id这个字段
这6个条件筛选出，按“分配”按钮实行分配给“考核人”
部分参考SQL语句如下：select
Staff_ID,
Record_GUID,
rolegroup_id,
startTime
fromrecord
wherestarttime=2005-06-2011:50:02
andstarttime=2008-06-2011:50:02
――――质检分配步骤2：动态页面里定义质检打分的辅助界面，如下图所示：
即在打
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