2023年6月景区服务与管理试题含答案（附解析）.docx

2023年6月景区服务与管理试题含答案（附解析）

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.在滨海型旅游度假区,通常用下列哪种容量测算方法?()

A、综合法

B、面积法

C、卡口法

D、线路法

正确答案：B

答案解析：面积法适用于以一定空间范围为载体的旅游地容量测算，滨海型旅游度假区有一定的面积范围，通常采用面积法来测算容量。线路法常用于线性旅游空间如步道等的容量测算；卡口法主要用于交通卡口等的流量控制与容量测算；综合法是综合多种因素和方法进行容量测算，相比之下面积法更符合滨海型旅游度假区的特点。

2.服务人员标准站姿要求不包括

A、肩平

B、腿并

C、身直

D、端立

正确答案：D

答案解析：服务人员标准站姿要求身直、肩平、腿并，端立不属于标准站姿要求的内容。

3.国外在景区解说服务方面的研究起步较早,越来越“以人为本”,体现景区解说系统的()设置。

A、人性化

B、个性化

C、规范化

D、自主化

正确答案：A

答案解析：“以人为本”体现的是景区解说系统人性化的设置，关注人的需求和体验，而不是个性化（侧重于个体差异）、规范化（强调标准统一）、自主化（侧重于自主性），所以应选A。景区解说服务“以人为本”主要是从满足人的角度出发，符合人性化的特点，与个性化、规范化、自主化的侧重点不同。

4.LB是以下哪个标准的缩写?

A、国家标准

B、行业标准

C、国际标准

D、企业标准

正确答案：B

5.()体现了PDCA的管理思路。

A、ISO1400

B、ISO9004:2000

C、ISO9001

D、OHSM18001

正确答案：C

答案解析：ISO9001标准遵循PDCA循环，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）。它通过不断地循环改进，以确保质量管理体系的持续有效运行，体现了PDCA的管理思路。

6.礼节性握手时间一般在()秒

A、3秒

B、30秒

C、5秒

D、10秒

正确答案：A

7.()指景区及内部项目及演出运营时间、景区票务政策、当日开园运营信息、团队人数预报、重大节庆客流预报等信息。

A、必须信息

B、日常信息

C、特殊信息

D、常规信息

正确答案：C

8.旅游景区娱乐服务具有()特点

A、新颖性

B、解压性

C、发泄性

D、活动性

正确答案：A

9.当你给客人领路时,应走在客人的()前方()远。

A、右方,2、3步

B、左方,2、3步

C、右方,1、2步

D、左方,1、2步

正确答案：B

10.()是建立游客信任的重要环节,对游客的游览决策、游览项目选择等有着重要的指导意义

A、现场咨询服务

B、电话咨询服务

C、智慧咨询服务

正确答案：A

答案解析：现场咨询服务是直接与游客面对面交流的环节，工作人员能够根据游客的具体情况提供详细、个性化的解答和建议，通过专业、热情、耐心的服务态度，能让游客切实感受到景区或相关机构的专业和负责，从而建立起对其的信任，这种信任对于游客后续的游览决策、项目选择等方面都有着至关重要的指导作用。而智慧咨询服务相对缺乏直接互动性，电话咨询服务不能像现场咨询服务那样给予游客直观全面的感受，所以现场咨询服务是建立游客信任的重要环节。

11.握手时

A、用左手

B、戴着墨镜

C、使用双手与异性握手

D、时间不超过三秒

正确答案：D

答案解析：握手时时间不超过三秒是比较合适的礼仪规范。用左手握手不礼貌，在社交场合通常用右手；戴着墨镜握手会给人不真诚、有距离感的印象；异性之间除非是非常熟悉或有特殊场合需要，一般不建议使用双手握手，可能会引起不必要的误会。

12.火灾导致3人死亡,10人轻伤,属于()火灾

A、较大

B、重大

C、特别重大

D、一般

正确答案：A

答案解析：火灾事故分为特别重大、重大、较大和一般四个等级。特别重大火灾是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾；重大火灾是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾；较大火灾是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾；一般火灾是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。该火灾导致3人死亡，10人轻伤，符合较大火灾的标准。

13.统计工作中,员工需在下班前填写工作日志,集中保管门票副卷,每月底交由()处理。

A、领班

B、主管

C、经理

D、总经理

正确答案：B

答案解析：员工需在下班前填写工作日志，集中保管门票副卷，每月底交由主管处理。主管负责对相关工作进行管理和审核等工作，所以选B。

14.空间距离礼仪中,展示距离以多少米为宜()

A、半米