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2025-6-6
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第五章公共关系的对象
[教学目的]
理解“公众”概念的内涵和外延，了解公众的基本特征，掌握公众分类的方法，了解公共关系工作常见的目标公众，正确地认识公共关系的对象。
教学内容
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第一节公众及其分类
公众概念与公众意识
公众分析的方法及其意义
第二节目标公众分析举要
一、公众概念与公众意识
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公众的基本含义
公众的基本特征
现代公众意识
（一）公众的基本含义（1）
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公众的定义——
与特定的公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。是公共关系工作对象的总称。
公众概念的基本含义：
（一）公众的基本含义（2）
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公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称
公众是相对特定组织而存在的
公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。
公众是客观存在的
（二）公众的基本特征
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A
整体性——公众环境（指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和）
B
共同性——具有某种共同性的群体
C
相关性——组织与公众形成公众关系的关键
D
多样性——有个人、群体、组织的多种存在形式形成多种关系
E
变化性——开放的系统
（三）现代公众意识
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树立现代公众意识的意义：
现代公众意识是现代公众关系的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。组织必须树立“顺公众者昌、逆公众者亡”的经营思想和管理理念
树立现代公众意识的基本要求——
一切以公众利益为出发点和前提
二、公众分析的方法及其意义
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不同的组织有不同的公众
同一类组织有不同的公众
同一类型的公众有不同标准的分类
（一）不同的组织有不同的公众
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组织分类与公关目标和对象
组织分类与公关行为特征
1、组织分类与公关目标和对象
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营利性组织：以其所有者、经营者的利益为目标，以所有者和顾客为对象
服务性组织：以其特定的服务对象的需要为目标，以其服务对象和协助者为对象
公益性组织：以国家及社会公众的整体利益为目标，以社会各界公众为对象
互益性组织：以内部成员对组织的凝聚力和归属感为目标，以内部成员为对象
2、组织分类与公关行为特征
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01
竞争性营利组织——有比较自觉的公关行为
03
独占性非营利组织——忽视和脱离公众
02
竞争性非营利组织——重视公关工作
04
独占性营利组织——容易产生违反公众利益的行为
（二）同一类组织有不同的公众
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01
外部公众和内部公众
02
目标公众或优先公众
03
组织的具体目标公众
（三）同一类型的公众有不同标准的分类(1)
根据组织公关活动的内外对象——
内部公众和外部公众
根据公众的组织结构——
个体公众和组织公众
根据关系的重要程度——
首要公众和次要公众
根据关系的稳定程度——
临时公众、周期公众、稳定公众
（三）同一类型的公众有不同标准的分类(2)
01
顺意公众、逆意公众、边缘公众
根据公众对组织的态度——
02
受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众
根据组织的价值取向——
03
非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
根据公众发展过程的不同阶段——
04
消极公众和积极公众
根据公众之间的决定性区别——
目标公众分析举要（1）
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02
内部公众。其传播意义表现在：
组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力
组织需要通过全员公共关系来增强外张力
社区公众。其传播意义表现在：
社区关系直接影响着组织的生存环境
社区关系直接影响着组织的公众形象
01
目标公众分析举要（2）
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01
良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益
良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。
三、顾客关系。其传播意义在于：
02
良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论
良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
四、媒介公众。其传播意义在于：
目标公众分析举要（3）
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五、政府公众。其传播意义在于：
政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持
与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境
六、名流公众。其传播意义在于：
借助于指挥名流的知识和专长
借助于社会名流的关系网络
借助于社会名流的社会声望
国际公众。其传播意义在于：
目标公众分析举要（4）
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发展国际公共关系，为对外开放服务
01
运用跨文化的传播手段，促进组织形象的国际化
02
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