原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
收银客服培训体系大纲演讲人：日期:
CATALOGUE目录01岗位认知与基础操作02服务规范与沟通技巧03收银设备专项训练04现金管理与安全规范05应急场景处置能力06考核评估与提升机制
01岗位认知与基础操作
ABCD收银职责范围负责门店日常收银、结算、退款、收银台区域卫生等工作。收银岗位职责解析票据管理负责发票、收据等票据的开具、领取、使用和保管，确保合规性。现金管理确保收银现金安全，准确无误地收取和找零，及时存入指定账户。顾客服务提供优质、高效的收银服务，解决顾客在收银环节的问题和投诉。
收银系统登录按照规范登录收银系统，确保个人账号与密码安全。收银系统操作流程商品扫描与结算快速、准确
文档评论（0）