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护士社交礼仪;目录;;;;第一节日常社交礼仪;;;二、日常社交礼仪应遵循的原则;;;在交际场合中,相识者之间和不相识者之间往往都需要在恰当的时候向对方行礼,表示对对方的尊重和敬意,这就是所谓的会面礼仪,是人们在长期的实践活动过程中约定俗成的礼仪。会面是人际交往的开始,也是非常重要的一步。恰当的会面礼仪会给交往对象留下良好的第一印象,从而为其以后的交往奠定基础。常见的会面礼仪包括称谓、介绍、使用名片和行礼等环节。
;1.称谓在日常交际中的作用
称谓在日常交际中的作用主要表现在以下两个方面:;2.称谓的一般原则;3.常用的称谓
(1)生活中的称谓(表5-1)。;(2)工作中的称谓(表5-2)。;;从礼仪的角度讲,介绍一般分为四类:;所谓介绍,就是说明情况,使交往对象之间彼此了解。不管是介绍别人还是自我介绍,正确的介绍可以使素不相识的人们相互了解、相互认识。落落大方的介绍既能赢得交往对象的好感、结识新的朋友、建立新的友谊,又能显示出介绍者良好的交际风度和交往品质。
1.自我介绍
自我介绍是将自己介绍给他人,以使对方认识和了解自己。自我介绍是进入社会交往的一把钥匙,是推销自身形象与价值的一种方法和手段。学会正确的自我介绍可以为进一步的交往奠定良好的基础。在人际交往实践中,个体应根据具体环境和条件确定自我介绍的类型和形式。
(1)自我介绍的类型。自我介绍包括主动型自我介绍和被动型自我介绍。主动型自我介绍是指在社交活动中想结识某人却无人引荐时,可自己充当自己的介绍人,将自己介绍给对方。被动型自我介绍是指应他人要求,将自己某些方面的具体情况介绍给他人。
;(2)自我介绍的形式(表5-3)。;2.介绍他人
介绍他人又称替别人做介绍,即在人际交往中自己作为第三者替互不相识的双方做介绍。
(1)介绍的礼仪顺序。为他人做介绍时,在礼仪顺序上有一个基本原则,即应该受到尊重的一方有了解的优先权———优先知情权。优先知情权能够使在社交中地位高的人掌握主动。介绍他人有以下六种双方相识的顺序:
①先介绍男士,后介绍女士。
②先介绍主人,后介绍客人。
③先介绍家人,后介绍同事。
④先介绍年轻者,后介绍年???者。
⑤先介绍职务低者,后介绍职务高者。
⑥先介绍晚到者,后介绍早到者。;如果在朋友众多的场合介绍大家相互认识,一般是按次序由左至右或由右至左依次介绍。这样可以避免厚此薄彼,使大家处于平等的地位。当然,若有地位较高或年龄较长的人士在场,则应该先把大家一一介绍给地位高者或年长者,以示对他们的尊重。;(2)介绍他人的常用方式(表5-4)。
;(3)介绍的正确姿势。为他人做介绍时,介绍者一般应站立于被介绍者的旁侧,身体上部略倾向被介绍者,伸出靠近被介绍者一侧的手臂,胳膊向外微伸,大臂与小臂形成弧形平举,摊开手掌,手心向上,拇指与四指略分,四指自然合拢,指向被介绍者一方并面带微笑,两眼平视介绍者。被介绍者在他人介绍到自己或他人向自己进行自我介绍时,应报以微笑、握手或致意等举动予以回应,以示礼貌。介绍到自己时,被介绍者应明显改变身体姿态,如将坐姿改为站姿———一种最有礼貌的回应方式;若起立确实不方便,则可采用点头致意或者将上身前倾致意等回应方式。
;3.集体介绍
集体介绍是介绍他人的一种特殊形式,一般分为个人和集体、集体和集体两种情况。介绍原则是地位高者有被尊重的权利。
;4.业务介绍
业务介绍就是向对方介绍自己的技术和产品等。介绍的要点是把握时机、讲究方式、诚实可信、不诋毁他人。;名片是一种经过设计,能表示自己身份、便于交往和执行任务的卡片,是个人身份的介绍信,是当代社会人际交往中一种实用的介绍性媒介。在交往中,正确得体地使用名片是社交礼仪的基本要求。
1.名片的作用
一般来说,在日常交往中,名片的具体功能有以下几种:
(1)自我介绍。这是名片最基本的功能,因为名片上通常会印有个人的名字、职务和部门。
(2)保持联络。名片上所印有的个人办公地点、通信地址、邮政编码、移动电话、办公电话号码及住宅电话号码等都为对方提供了联系的方式。
(3)替代性作用。当去拜访某人而不遇时,拜访者可以留一张名片,代替留言,表明自己曾登门拜访而不遇。
;2.名片的使用和交换
在社交中,名片的使用和交换往往能体现出一个人的礼仪修养和素质;正确使用和交换名片能够很好地促进双方的进一步交往。在人际交往中,双方相互交换、递送、接受和索要名片都有一定的礼仪规则。
;(2)递送名片的礼仪。递送名片时应起身,双手或右手持名片,将名片的正面向上,上身呈鞠躬状,表现出礼貌和谦恭。与他人交换名片时,应讲究先后次序,或由近到远,或由身份高者到身份低者,在圆桌上要按顺时针方向开始。递名片时,还可说“请多多关照”“以后保持联系”等。
(3)接受名片的礼仪。当他人表示要递名片给自己或交换名片时,应立即停止手中所做
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