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ICS03.080
A00
T/WJGDC
团体标准
T/WJGDC0019-2022
公寓物业管理服务规范
2022-XX-XX发布2022-XX-XX实施
茂名市机电工程学会发布
T/WJGDC0019—2022
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起
草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件起草单位：茂名华达石化物业有限公司、茂名市物业管理行业协会、广东省茂名市质量计量
监督检测所、广东省湛江市质量计量监督检测所、茂名华检实验科技有限公可、茂名飞创物业服务评估
监理有限公司、茂名飞创物业服务评估监理有限公司、茂名市富新物业管理有限公司，茂名市富熙物业
管理有限公司，茂名市至善物业管理有限公司、茂名市住友物业管理有限公司，
本文件主要起草人：谭红华、周向丽，梁红宇、王焮灏、杨红亮、吴文华、袁雪松、曹晓宝、杨
靖、杨富珍、叶兴光。
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T/WJGDC0019—2022
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T/WJGDC0019—2022
公寓物业管理服务规范
1范围
本文件规定了青年人才公寓物业服务的定义、物业管理服务要求、员工培训、档案管理、投诉管理。
本文件适用于茂名市青年人才公寓物业管理服务过程中所有相关方。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
TCPMI001—2017物业管理示范项目服务规范
T/SAPSFM006-2022物业保洁服务规范
T/DJWGXH001—2018物业小区乘客电梯日常巡查规范
3定义
青年人才公寓是指使用单位通过收购改造或建设形式，主要面向青年专业人才提供可居住与创业的
服务式公寓。
4物业管理服务要求
4.1基本要求
4.1.1管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4.1.2有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
4.1.3管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范。
4.1.4制定服务公约、规范服务用语，热情服务，为住房提供优质服务。
4.2客户服务
4.2.1按照使用单位（委托方）的要求，办理青年人才入住、退房、水电费收缴等手续，做好住户日
常管理等工作。
4.2.2充分利用宣传栏、广场等现有硬件设施开展各类社区文化活动。
4.2.3根据住户需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
4.2.4公示24小时服务电话。急修1小时内、其它报修双方约定时间到达现场，有报修、维修回访记
录。
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T/WJDGC0019—2021
4.2.5每年至少一次征询住户对物业服务的意见，满意率达
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