DB13T 1673-2012 滑草服务规范.docxVIP

ICS03.080A12

DB13

河北省地方标准

DB13/T1673—2012

滑草服务规范

2012-12-19发布2013-01-15实施

河北省质量技术监督局发布

I

DB13/T1673—2012

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：抚宁县质量技术监督局、南戴河旅游发展（集团）有限公司。

本标准主要起草人：王亚利、周素先、王文军、陈东、侯振东、李雅荣、崔朝晖、张志春、王凯。

DB13/T1673—2012

1

滑草服务规范

1范围

本标准规定了滑草的术语和定义、设备及设施基本要求、服务质量、安全、卫生、通讯要求。

本标准适用于河北省区域内各种类型旅游景区。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2893-2008安全色

GB9664-1996文化娱乐场所卫生标准

GB/T10001.1-2006标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2-2006标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

滑草场

为旅游者提供以滑草为主要活动项目的娱乐、健身、度假和消费服务的场所。

3.2

滑具

滑草使用的必备器具。

3.3

滑道

滑草活动的专门滑行区域。

3.4

发射架

发送滑具的器材。

3.5

传送器

2

DB13/T1673—2012

将滑具由山脚运输到山顶的工具。

3.6

护具

护具是为了防撞，保护关节部位的工具，分为头盔、护手及护小腿。

3.7

放滑员

应经培训合格在发射架旁放滑具人员。

3.8

滑草技术指导员

向旅游者传授滑草运动理论和技能的专业人员。

4设备及设施基本工作要求

4.1滑道

4.1.1有效长度≥100m（包括缓冲区和停止区）。

4.1.2滑道底部硬实，平整无障碍物，有足够的停止区。

4.1.3滑道安全间距≥6m。

4.1.4有养护措施。

4.2滑具

4.2.1滑板

由竹制、木质等硬质材料制成，两侧有手撑的板壁，底面平滑的的器材。

4.2.2滑草车

长度约80cm，上部由硬质材料如玻璃钢制成，两侧有扶手或中间有方向盘，底部装有车轮或滚珠的履带的滑草器具。

4.2.3滑草鞋

鞋底部装有滚珠履带的鞋子。

4.2.4滑草仗

滑草时用来支撑前进、控制平衡、引导变向、支撑身体的，控制身体重心的工具。

4.3发射架

4.3.1铁或钢等材料制成。

4.3.2倾斜度与滑道坡度一致。

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4.3.3由杠杆机锁定，当杠杆机被人为放开后，滑具从发射器的斜面上滑向滑道自然滑行。

4.4传送器

4.4.1由电机驱动。

4.4.2传送器恒定速度应为0.5m/s～1m/s。

4.5引导标识

4.5.1应在主入口附近设置导游全景图和游客须知，全景图应正确标注出主要景点及旅游服务设施的位置，游客须知应简明扼要地对景区注意事项进行说明。

4.5.2应在景区内主要通道、交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施图示。

4.5.3应在游乐项目的入口处，或显著的地方设置该项目的游乐规则介绍牌。

4.5.4景区中的所有引导标识应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2要求，同时以中、英文2种以上文字表示；各类介绍牌和标识牌的外形应与景区环境和谐一致；安全色应符合GB2893要求。

5服务质量

5.1服务人员基本要求

5.1.1职业道德

滑草场从业人员应具备职业所需的基本素养和诚实敬业的精神。

5.1.2服务态度

员工应热情、主动、诚恳、耐心、细致的为游客服务。

5.1.3礼节礼貌

5.1.3.1员工上岗应仪容仪表整洁，着工作服，佩戴服务岗位标牌.

5.1.3.2站、坐、行、姿应符合岗位规范与要求，举止端庄大方。

5.1.3.3使用的语言应文明礼貌，通俗，清晰，符合礼节规范。

5.1.4知识技能

5.1.4.1员工应根据服务岗位要求熟练掌握相关职业技能。

5.1.4.2应熟练使用普通话，具备简单的英语听说能力。

5.1.4.3应熟知经营服务信息，能提供基本信息咨询。

5.1.4.4应熟知紧急救援电话、方式，提供