2023年11月南京市直机关遴选公务员面试真题回忆版汇总.docxVIP

2023年11月南京市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

2、当前农村赌博问题越来越严重，甚至一夜能输掉上万元，对此，请谈谈你的看法。

【答案】：当前农村赌博问题日益严重，一夜输掉上万元，这不仅影响个人和家庭，也给农村社会带来诸多危害，必须引起高度重视。从个人层面看，赌博易使人沉迷，造成财产损失，还可能引发家庭矛盾，破坏家庭和谐。从社会层面来说，赌博之风盛行会扰乱农村社会秩序，影响农村地区的稳定与发展，滋生其他违法犯罪行为。产生这一问题的原因是多方面的。农村文化娱乐活动相对匮乏，使得部分村民将赌博作为消遣；同时，农村地区的监管存在一定难度和漏洞，让赌博行为有了可乘之机。为解决这一问题，一方面要加强农村精神文明建设，丰富村民的文化生活，引导他们树立正确的娱乐观念；另一方面，要强化农村治安管理，加大对赌博行为的打击力度，形成强大的震慑力，营造风清气正的乡村环境。

【解析】各位考官，在过去的封建社会以及建国前的旧社会，农民属于被剥削的阶层，别说赌博了，就有时连填饱肚子都很困难。但现在就不一样了，随着惠农政策的落实，广大农民朋友的钱包也都开始鼓了起来。然而，鼓了起来之后，钱并不是去做投资，也不是攒下来，而是花在赌桌上，并且小的不玩，还得玩大的。对于这件事，需要引起村政府的的重视。毕竟，钱花在赌桌上，赢了倒还好说，输了就想总得赢回来，更多的都是钱进了无底洞，有去无还。有的还借了点高利贷，就像滚雪球一样还越来越大。另外，因赌博导致家庭破裂，妻离子散的，现实生活中和农村题材的电视剧当中经常演，这我就不详细展开了。因此，赌博问题不是小事，必须得遏制。为了能把赌博得以解决，方案如下：第一、政府要想办法提供资源，丰富农民的文化生活，比如扭腰歌，建剧院，铺设宽带上网学习等等。第二、村政府也得出台些措施好好整治整治，对于沉迷于赌博的村民进行说服教育，同时也要多通过适当的媒介宣传赌博的危害，保证从氛围风气上进行改良。

3、山东陈女士的自行车被盗，报警调监控查看后发现，是一名男子偷盗电动车，令人气愤的是该名男子在发现监控后，还朝监控挥手致意。对于频发的小区治安问题，对此，你怎么看?

【答案】：小区治安问题频发，像山东陈女士自行车被盗事件就反映出当下小区治安管理存在诸多不足。频发的治安问题不仅侵犯了居民的财产安全，也严重影响了居民的生活安全感和对居住环境的满意度。这可能是由于小区安保措施不完善、监控存在盲区、人员出入管理不严格等原因导致。要解决这一问题，一方面需加强硬件设施建设，如增加监控数量、修复损坏的门禁系统等；另一方面要提升安保人员素