DB13T 1548-2012 家政服务连锁店规范.pdfVIP

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A12

DB13

河北省地方标准

DB13/T1548—2012

家政服务连锁店规范

2012-07-03发布2012-07-15实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T1548—2012

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由石家庄市质量技术监督局提出。

本标准由石家庄市星光居民服务有限公司起草。

本标准主要起草人:曹立峰、郑存潇、高晓娜、张兴。

I

DB13/T1548—2012

家政服务连锁店规范

1范围

本标准规定了家政服务连锁店（以下简称连锁店）的术语和定义、连锁店及人员要求、服务内容、

服务流程和纠纷处理。

本标准适用于河北省区域内的家政服务连锁店。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15624-2011服务标准化工作指南（未在正文提及）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务连锁店（homemakingservicechainstore）

在家政服务连锁总店的组织领导下依法设立的，可以提供家政、维修、养老等各项生活服务的综合

性门店。

3.2

家政服务连锁店用户（homemakingservicechainstorecustomer）

接受家政服务连锁店服务的对象，通常指客户，以下简称用户。

3.3

家政服务连锁店服务员（homemakingservicechainstoreattendent）

为用户提供服务而取得有偿报酬的家政从业人员，以下简称服务员。

3.4

家政服务连锁店服务合同（homemakingservicechainstoreservicecontract）

服务用户与家政服务连锁店为确立服务内容、服务期限、服务质量、服务报酬（支付方式）、双方

权利义务关系等，依法协商一致达成权利义务的约定。

3.5

1

DB13/T1548—2012

服务单据(servicedocument)

用于记录服务事项信息及服务约定的单据，包括有法律效力的非纸质单据。

4连锁店及人员要求

4.1连锁店

4.1.1经营条件

4.1.1.1依法设立的并取得相关证照，具有合法的经营资质。

4.1.1.2应具有与业务范围相适应的固定经营场所，场地面积不少于20平方米，负责接待用户，受理

投诉。

4.1.1.3应具有与业务范围相适应的服务人员和管理人员。其中签约服务人员不少于12人，管理人员

不少于3人，按照服务人员的增加可适当增加管理人员的比例。

4.1.1.4组织机构健全，各机构分工明确，职责清晰。

4.1.1.5应设立与连锁总店统一的形象标识，统一的收费标准，按照不同的服务项目合理收费，内部

装修应符合总店相关要求。

4.1.1.6应具有与连锁总店可互联互通的企业内部信息管理系统。

4.1.1.7应配备