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根底管理课程

沟通技巧

简介：

吴地人家花袭人是人的事业。这句话是什么意思呢花袭人的业务全赖顾客的口

碑，因此我们留意礼貌、友善及品质、效劳和清洁。而且我们也很重视雇员一一员工及

经理一一如何对待他人，这种方法会影响到雇员们相处的方式。我们的一贯宗旨是，假

如相互敬重、以礼相待，那么我们便可以为顾客供应更佳的效劳。

身为店长，你的职责是，使你的员工向每一位顾客供应一流的品质、效劳及清洁。

为了做到这一点，你必需：

•用对待重要人物的方式对待他人。换句话说，即是敬重他们个人；

•表达清晰。全部指示必需简洁易懂，并需确认他们已经明白；

•做好随时听取看法的准备。请他们发表看法及想法；在他们向你说话时必需用心倾听。

•让他们知道自己的工作表现。针对他们的表现，赐予回馈，做得好的加以激励，做错

了的予以订正。

这就是根本管理课程的要点。本课程的目的是使你驾驭在与员工一对一的情形下，

有效地工作所需的技巧。例如在训练员工时，受训者终究会成为一个合作的、有冲劲而

称职的人，还是一个长期表现不符合标准的人，其中的关键就在于你的沟通技巧。

奠定良好的管理根底，须要什么条件呢

有三种人际技巧可以帮助你成为•个更有效率的店经理。它们分为不同层次，而且

每种技巧都建立在前一种技巧之上。

其中最根本的是人际关系技巧。这是你在生活中各个方面维持良好关系的根底，也

是确保良好工作关系必需运用的技巧。

其次是沟通技巧。良好的沟通技巧可以确保你的观点被别人理解，并激励他人开诚

布公地谈论自己的想法，同时，使你从别人的谈话中得到正确的信息。

最终是追踪工作表现所需的追踪技巧。你可以运用这些技巧激励别人努力工作，还

可以使他们知道做得正确的地方、须要改良的地方以及改良的方法。

第一章人际系技巧

在花袭人，敬重别人及礼貌待人是我们管理哲学的核心。人际系技巧的根底就是

良好的看法一一实践在少年时学到的学问。以下是一些良好人际系的例子。

早上与别人打招呼：“张翔宝（玉），你好！最近你的干锅秀学习的怎么样？〃

称呼对方的名字：“李明玉（官），请你过来一会儿，好吗？

说“请〃和“感谢〃：“刘宇宝（官），请给我三杯大麦茶。〃“陈林黛（玉），多谢你

那天加班。”

提出恳求而不是发出指示：“王强贾（琏），请你把大厅的地面扫干净好吗？”

请牢记，这些简洁的技巧可以使员工对你和工作产生极为不同的感受。

同时请记住，良好的人际系技巧可以使每一个在花袭人工作的人获益，例如“请〃

“感谢，这两个词语除了代表礼貌外，还可以作为一种信号，表示已经收到某个信息。

此外，找出别人所切的事情，可以促进双方相互信任的程度，使你从中发觉一些

小问题，并在它们变成大问题之前，将其解决，做到防患于未然。

但是，良好的人际系并不仅仅只是-•系列技巧所能代表的，它是一种看法，表示

你切别人的感受，并以希望别人对待你的方式去对待他人。

保持良好人际系的根底，是能想象出在某种特定的状况下，别人会产生何种感受。

假如你不知道别人的感受，你就不行能用他们所希望的方式去对待他们。

在以下情形中，指出主子公可能会有的感受。

1.小王是新员工。今日是她第一天上班。她可能会有什么感受？

2.小张已经在传菜口工作了几天，但从未在周六的顶峰时段在传菜口工作过。他可能会

有什么感受？

3.小林是花袭人的优秀员工之。店经理宣布考核员工对菜谱干锅品种学问的驾驭状

况。小林不擅长背诵，而店经理准备将每名员工的成果张贴在公告栏。小林可能会有

什么感受？

4.小于是上班仅周的新员工。在今日上班时，店经理向他微笑并打招呼，而且叫出他

的名字。他甚至还