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校园保安服务门卫服务要求及标准方案

一、服务要求

（一）岗位要求

1.着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

2.熟记学校有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

3.了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

4.熟悉和掌握学校内部机构的分布、位置、联系方式。

5.基本熟悉和掌握学校内部人员情况。

6.要按照规定穿好工作服，必须统一穿黑色皮鞋，不得穿着其他颜色的鞋和运动鞋类。

7.不得留长发，蓄胡须。

8.按规定佩戴工作帽，不得歪戴或随意佩戴自己的帽子。

9.对保安人员的仪容仪表，管理处每月不定期进行抽查，对发现不按规定穿着的，每次扣罚XX元，并予以警告。

10.按时到岗，交接后换岗，不脱岗，班与班之间严格遵守交接班制度，对当班发生的重要事情和接班人员应注意事项予以记录。

11.门岗在早晚高峰时段双人值勤，其中一人必须立岗，立岗时不得依靠、保持立岗姿势端正。

12.发现可疑人员及时询问，阻止其进入学校。

13.实行外来人员登记制度，核实无误后放行。

14.保持门口整洁和畅通。

15.外来机动车辆领取“车辆临时卡”进入学校，并进行登记，驶出学校根据规定收费。

16.下班前对门岗设施设备进行检查，没有问题时才能交岗。

17.不得在岗位上睡觉、看书报杂志、玩游戏和做与工作无关的事情。

（二）门卫执勤的基本要求

1.“四勤”

（1）眼勤。

即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。

（2）脑勤。

即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。

（3）腿勤。

对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。

（4）手勤。

指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。

2.“五要”

（1）执行制度要严格。

在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露学校的涉秘事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等，更不得包庇放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。

（2）查验工作要细致。

在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相貌、衣着、行走站立的习惯姿势，以及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调查或围追堵截提供方便。

（3）处理问题要灵活。

处理问题时要随机应变，要善于区分原则性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠，以免过多牵扯精力，影响对原则性问题的处理。

（4）要提高处置紧急情况的能力。

在执勤中碰到各种突发事件，要冷静沉着，灵活处理。

（5）要文明执勤。

执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装整洁，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人。办事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热忱服务；不准擅离职守，不准闲聊打闹，不准干么活，不准酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、侵犯人权。

（6）门岗执勤人员执勤原则

门岗执勤人员应在服务过程中遵循公司相关行为礼仪要求，先敬礼问候，再盘查问讯，最后敬礼放行。

外来车辆出入登记表

日期

单位/姓名

车牌号码

进入时间

进入原因

离开时间

备注

来访人员登记表

序号

日期

姓名

身份证号码

单位/车号

来访部门

进门时间

出门时间

有无放行条

值班人

1

2

3

4

5

6

二、服务标准规范

本标准规定门岗管理人员中对人员、车辆、物资的控制程序和有效方法。

1.对来访人员控制

（1）对进入管理服务区域的来访者，必须热情、礼貌询问其去向及来意，并做好相关记录工作，有嫌疑的并通知巡逻岗及时跟进。

（2）禁止所有推销、收废品、发广告等外来人员进入管理服务区域。

（3）禁止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。

（4）禁止甲方要求除上述人员以外的人员进入管理服务区域。

（5）具体制止的服务人员见本项目服务合同要求内容执行。

（6）保安员对来访人员进行合理有效的管理，在管理中发生争执或冲突，应及时通知班长或队长协调解决，同时注意保护现场。

（7）执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的保安员应请其出示证件，予以登记，必要时立即通知甲方负责人。

（8）甲方内部员工凭工牌等相关证件进