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福建工程学院本科生毕业设计（论文）

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基于KANO模型的新疆天润乳业公司新员工需求实证研究

目录

TOC\o1-2\h\u9452基于KANO模型的新疆天润乳业公司新员工需求实证研究 1

7056摘要 1

6599一、绪论 2

28968（一）研究的背景 2

19364（二）研究的意义 3

22085二、文献综述 4

29778（一）职场新人 4

31692（二）KANO模型 7

11824（三）精细化KANO模型 9

13185三、新疆天润乳业公司员工工作满意度的现状分析 12

10567（一）新疆天润乳业公司简介 12

25914（二）新疆天润乳业公司的员工队伍现状 12

3647四、问卷调查与设计 13

7811（一）调查问卷编制 13

9715（二）问卷前测分析 14

6233五、问卷结果分析 16

21171（一）信度分析 16

11254（二）效度分析 17

4203（三）精细化KANO分析 17

14015六、管理建议 24

6997（一）高魅力属性--注重福利待遇，提高内在需求满意度 24

11984（二）关键属性--优化薪酬结构，减轻工作强度 24

6361（三）高附加值属性--完善晋升机制 25

29884（四）潜在属性--锦上添花 26

15559七、结论与展望 27

5243（一）研究的结论 27

29973（二）不足与展望 27

30363参考文献 29

14523问卷 30

摘要

本文以新疆天润乳业公司为例，以新疆天润乳业公司新人员工为研究对象，通过网络问卷对天润乳业集团新员工的需求进行调查研究，利用SPSS统计软件对所收集的数据进行相应的描述性分析，再运用精细化KANO模型对需求属性进行识别分类，得到高魅力属性1项，高附加值属性1项，关键属性2项，潜力属性1项，分别对应慰问福利、晋升机制、薪酬体系、工作强度和喜庆福利。针对分析结果，建议新疆天润乳业公司从优化薪酬结构、减轻工作强度、关注员工成长、完善晋升机制、注重福利待遇、多措并举满足新员工的需求，提高新员工满意度，降低离职率，增强企业的凝聚力，努力打造幸福企业。还可供其他环保企业参考。

关键词：精细化KANO模型；功能性乳品行业；职场新人；员工需求

一、绪论

（一）研究的背景

李明杰,王晓辉,张宇鹏（2022）提到，世界各国综合国力较量的实质正逐渐演变成为人才的竞争，人才日益成为企业参与竞争和谋求发展的主导因素，因此，环保企业发展迅猛，人才的需求量逐年上升[4]。刘佳怡,陈瑞阳,杨思招聘顾问（2023）指出，近年来功能性乳品行业的产业规模和市场需求持续扩大，对人才的招聘需求也是有增无减。在功能性乳品行业进行大量人才招聘的情况下，公司将会迎来一批新员工，也就是本研究所提的职场新人[5]。

赵静妍,黄俊豪,周海洋,吴婉(2021)指出，职场新人作为公司的主力军和未来的人才储备，他们的工作幸福感体验是值得企业重视和管理的。与此同时，职场新人由于刚进入职场，缺乏工作经验，或者承受着或大或小的工作压力，不能更好地投入工作，不能提高工作效率，帮助企业实现目标。而且企业的发展和成功都是靠一代代职场人的辛勤工作和奋斗获得的，它对企业的重要性是不言而喻的[6]。

为此，徐子恒,孙涵煜(2021)提出，这要求企业作为市场主体做好人力资源管理，更多地关注人才的培养和引进。提高员工的工作绩效，增加员工对企业的忠诚度，发挥企业的资源价值，从这些报告中得知扩大企业的经营规模，增强企业的竞争力，都是企业发展的需要[4]。

所以我们要重视功能性乳品行业中职场新人的需求，进行有效的人力资源管理，提高员工工作满意度，增强员工工作积极性，控制公司的人员流失，稳定公司的人员流动，促进公司进而这个行业的可持续发展。

（二）研究的意义

本文主要通过KANO精细化模型，也称为服务质量五属性分析研究。在这些方法中，改进的KANO模型是进行用户需求分类和排序的有用工具，优点明显，简单，经典。因此运用精细化KANO模型，可以有效了解天润乳业集团新人员工对于功能性乳品企业或公司的需求和实际满意度的情形，了解功能性乳品行业中企业或公司对于人才的培养及建设配套体系等方面的不足，为提升有效的人力资源管理提供策略，从而有效满足天润乳业集团公司新人员工对于环保公司或企业的需求，解决功能性乳品行业新人员工流失率高的问题。

二、文献综述

（一）职场新人

1.职场新人的定义

一般认为，职场新人