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高校图书馆移动阅读服务需求层次与满意度提升策略研究
目录
一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（二）研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（三）研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（四）研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
二、相关概念界定及理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（一）移动阅读服务的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
（二）高校图书馆移动阅读服务的特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（三）相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（四）文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
三、高校图书馆移动阅读服务需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（一）用户需求调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
调查方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
调查结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
（二）用户需求层次划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
基本需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
期望需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
兴奋需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
（三）需求影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
（四）需求层次与满意度关系探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
四、高校图书馆移动阅读服务满意度提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（一）提升策略构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（二）提升策略制定依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
用户需求分析结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
现有服务现状评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
（三）具体提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
优化移动阅读平台功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
拓展移动阅读资源类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
提升移动阅读服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
加强移动阅读推广与合作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
（四）策略实施保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
组织架构调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
技术支持保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
人员培训与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
监测与评估机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
五、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
（一）成功案例选取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
（二）案例分析框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
移动阅读服务创新实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
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