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医院药房礼仪培训演讲人：日期:
CONTENTS目录01药房服务基本礼仪规范02患者沟通技巧与场景应用03药品服务流程礼仪要点04纠纷预防与投诉处理05团队协作与职业素养提升06礼仪培训考核与改进
01药房服务基本礼仪规范
仪容仪表标准要求药房工作人员应穿着干净、整洁的工作服，保持头发、脸部、手部等部位的清洁卫生。穿着整洁工作人员应佩戴清晰的工作标识，以便患者能够轻松识别。佩戴标识在药房内应保持端庄的姿态，避免随意倚靠、叉腰、抱胸等不良姿势。姿态端庄
行为举止职业化准则尊重患者对待患者应热情、耐心、细致，尊重患者的权利和尊严，不歧视、不冷漠。01严谨操作在药品调配、发药、核对等环节，应严格按
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