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车主迟到
对行程影响
哈啰顺风车接单后,车主迟到一小时会对行程产生影响,无论是车主还是乘客推迟一小时都有影响,双方都已违约,需要支付一定的违约金,但如果双方沟通修改时间,就不存在违约。
乘客权益
取消订单:如果车主迟到太久,乘客可以取消订单。若车主迟到超过10分钟,乘客可无责任取消订单;平台认可但未有明文规定的情况,如车主接单后由于各种原因肯定会迟到,或者因拼单导致抵达时间发生变化,乘客也可以无责任取消订单。
申请补偿:如果是因为司机的原因,导致迟迟没有接到乘客,或者因为交通情况导致长时间没有接到乘客,乘客可以跟司机协商取消订单,然后同出行客服反馈情况,就可以返还补偿金。乘客也有权拨打哈啰出行的投诉热线,详细说明迟到事件和要求,客服团队会介入调查并给出相应处理方案,包括可能的补偿金额。
平台处罚
哈啰顺风车对车主迟到不能按时接乘客等情况会进行处罚,平台每天限制车主接单次数,判定标准为谁有责,谁受罚,系统会根据情况判责,并在取消详情页显示判责结果。此外,哈啰顺风车对于严重迟到行为会扣除司机的信用分,哈罗信任分是平台根据订单记录的用户行为,基于科学的模型综合评估得到的评分标准,用以衡量平台用户在合乘过程中的履约质量,提供对方选择合乘对象的参考依据。
乘客迟到
费用规定
申请补偿:若因乘客迟到,司机可向乘客申请补偿。当订单取消时,系统会通知用户超过5分钟会扣5元费用,并会告知司机距离乘客的距离。
信用分扣除:哈啰顺风车乘客严重迟到会扣10个信用分,信任分越高,表示履约质量越高,越容易达成出行。
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