2022年9月辽阳市直遴选面试真题回忆版汇总.docxVIP

2022年9月辽阳市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

2、近日一篇名为《每对母子都是生死之交，我要陪他向校园霸凌说NO!》的文章，连日刷屏内地微信朋友圈。作者称自己10岁的儿子，在北京市海淀区中关村第二小学长期遭到同学霸凌。北京中关村二小发生的霸凌事件，在网上引发强烈关注和网民热议。对此，你怎么看?

【答案】：北京中关村二小霸凌事件引发广泛关注，这反映出校园霸凌已成为不可忽视的社会问题。校园本应是学生健康成长的净土，霸凌行为却严重危害学生身心健康，破坏校园和谐。这凸显了学校在德育、安全教育和管理上的不足，也反映出家庭教育和社会风气对孩子价值观塑造的影响。解决校园霸凌，学校要完善管理机制，加强品德和法制教育；家庭要注重言传身教，培养孩子正确价值观；社会应营造良好氛围。只有多方协作，才能让校园成为安全之地，守护学生健康成长。

【解析】一、提出观点：校园霸凌实际上是指孩子们之间权力不平等的霸凌与压迫。校园霸凌危害校园秩序，损害学生身心健康，须提高认识、切实治理。二、论证观点：(1)被霸凌学生身体以及心理会造成不可磨灭的伤害，甚至容易导致人格分裂、人格扭曲、价值观错乱以及失去对人性的信任。(2)霸凌学生在这过程中不但自身会受到相应的惩处，久而久之也会将霸凌行为进一步扩大，引起一系列不良行为。(3)学校的教学环境和秩序会遭到破坏，学生和家长会失去对老师和学校的信任，不利于学校开展教书育人的工作。(4)激化社会矛盾，学生之间的霸凌事件很多会升级发酵为成人间的矛盾，造成社会治安事件，社会环境会进一步恶化。三、落实观点：治理校园霸凌不能有“家丑不可外扬”的心态，以“让教育问题回归校园进行处理”为借口将问题淡化处理，是对霸凌行为的漠视，不仅无益于尽早化解矛盾，甚至会酿成严重后果。深入贯彻落实《教育部等九部门关于防治中小学生欺凌和暴力的指导意见》。各地要建立中小学生欺凌和暴力事件及时报告制度，一旦发现学生遭受欺凌和暴力，学校和家长要及时相互通知，对严重的欺凌和暴力事件，要向上级教育主管部门报告，并迅速联络公安机关介入处置。另外，防胜于治。防治校园霸凌，需要家庭、学校、社会的共同努力。为人父母既要珍视自己的孩子，更应有“幼吾幼以及人之幼”的胸怀;作为学校，应当教书育人、立德树人并举，重智育更需重德育，面对纷繁世相，应有坚守正义的定力;而全社会则应努力维护公序良俗，以清正之气熏陶孩子纯洁的心灵。

3、原来县里有个寺庙，现在对寺庙进行了拆除，但每逢初一、十五还是有人到此烧香，造成空气污染和环境破坏。附近居民与烧香群众进行了协商，但协商没有效果。