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电子商务师技师模拟练习题+答案

单项选择题

1.以下哪种网络营销方式侧重于利用用户之间的口碑传播？

A.搜索引擎营销

B.电子邮件营销

C.社交媒体营销

D.口碑营销

答案：D。口碑营销是指企业通过顾客间的口口相传，让产品或服务信息在消费者群体中自发传播。搜索引擎营销主要是通过搜索引擎优化和付费推广等让网站在搜索结果中获得好排名；电子邮件营销是通过邮件向目标客户发送信息；社交媒体营销是利用社交媒体平台进行推广。所以答案选D。

2.电子商务网站的性能指标中，反映系统处理并发用户请求能力的是？

A.响应时间

B.吞吐量

C.并发用户数

D.资源利用率

答案：C。并发用户数是指在同一时刻，同时访问电子商务网站的用户数量，它直接反映了系统处理并发用户请求的能力。响应时间是指从用户发出请求到收到响应的时间；吞吐量是指系统在单位时间内处理的请求数量；资源利用率是指系统资源（如CPU、内存等）的使用情况。所以选C。

3.在电子商务物流配送中，以下哪种配送模式的配送成本相对较低？

A.自营配送

B.第三方物流配送

C.共同配送

D.供应商直接配送

答案：C。共同配送是多个企业联合起来，共同利用物流资源进行配送，通过整合资源、提高车辆装载率等方式降低了配送成本。自营配送需要企业自己建设物流设施、购置设备等，成本较高；第三方物流配送虽然能让企业专注核心业务，但物流供应商会收取一定费用；供应商直接配送可能存在运输效率不高等问题，成本不一定低。所以选C。

4.以下哪个不是电子支付的特点？

A.方便快捷

B.安全可靠

C.不受时间和空间限制

D.必须使用现金

答案：D。电子支付是以电子数据形式存储的货币进行支付，不需要使用现金。它具有方便快捷、不受时间和空间限制、安全可靠等特点，用户可以随时随地通过电子设备完成支付。所以答案选D。

5.电子商务市场细分的依据不包括以下哪项？

A.地理因素

B.人口统计因素

C.产品因素

D.心理因素

答案：C。电子商务市场细分的依据主要包括地理因素（如地区、城市规模等）、人口统计因素（如年龄、性别、收入等）、心理因素（如生活方式、购买动机等）。产品因素通常不是市场细分的依据，而是企业在满足细分市场需求时所考虑的内容。所以选C。

多项选择题

1.网络广告的常见形式有（）

A.横幅广告

B.弹出式广告

C.搜索引擎广告

D.视频广告

答案：ABCD。横幅广告是网页上常见的长条状广告；弹出式广告会在新窗口中突然弹出；搜索引擎广告是在搜索引擎结果页面展示的广告；视频广告则是在视频播放前后或中间插入的广告，它们都是网络广告的常见形式。

2.电子商务系统的安全要素包括（）

A.保密性

B.完整性

C.可用性

D.不可抵赖性

答案：ABCD。保密性确保信息不被非授权访问；完整性保证信息在传输和存储过程中不被篡改；可用性保证系统在需要时能够正常运行；不可抵赖性防止交易双方事后否认自己的行为。这四个方面都是电子商务系统安全的重要要素。

3.影响电子商务客户忠诚度的因素有（）

A.产品质量

B.服务质量

C.网站易用性

D.价格因素

答案：ABCD。产品质量是基础，优质的产品能让客户满意并再次购买；服务质量包括售前、售中、售后服务，良好的服务能增强客户好感；网站易用性影响客户的购物体验，方便快捷的操作能提高客户满意度；价格因素也是客户考虑的重要方面，合理的价格能吸引和留住客户。

4.以下属于移动电子商务应用的有（）

A.手机购物

B.手机支付

C.移动办公

D.手机旅游预订

答案：ABCD。手机购物是通过手机在电商平台上购买商品；手机支付可以使用手机完成各种支付场景；移动办公让用户可以在移动设备上处理工作事务；手机旅游预订可以通过手机预订酒店、机票等旅游相关服务，它们都属于移动电子商务的应用。

5.电子商务数据分析的主要内容包括（）

A.流量分析

B.销售数据分析

C.用户行为分析

D.商品分析

答案：ABCD。流量分析可以了解网站或平台的访问情况；销售数据分析有助于掌握销售业绩和趋势；用户行为分析能深入了解用户的购买习惯、偏好等；商品分析可以评估商品的销售情况、受欢迎程度等，这些都是电子商务数据分析的重要内容。

判断题

1.电子商务就是在互联网上卖东西。（）

答案：错误。电子商务不仅仅是在互联网上卖东西，它是利用电子技术手段进行的商业活动的总称，包括企业内部的业务流程电子化、供应链管理、客户关系管理等多个方面，涵盖了从生产、流通到消费的整个商务过程。

2.电子邮件营销是一种垃圾邮件，没有任何价值。（）

答案：错误。虽然存在一些未经用户许可发送的垃圾邮件，但正规的电子邮件营销是一种有效的营销方式。它可以精准地向目标客