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*;培训目的：可以在指定的班会时间内将需要的信息有效传达
培训内容：
班会沟通的定义
沟通的功能
沟通的效果
沟通信息的缩水是怎样产生的
沟通的经典模型
影响沟通的因素
沟通前的准备
班会沟通的技巧
班会效果的确认
补充学习教材
;在指定的时间内将信息传达到班组每位人员。是一种短时间的高效沟通;沟通的功能;沟通的效果;信息的缩水;编码;环境因素（外部影响）
时机
场所
气氛
语言因素（沟通风格）
怎样说对方才喜欢听
如何使对方情绪放松
哪部分比较容易接受
人际因素（内容组织）
先说对方有利的
再指出彼此互惠的
最后提出要求
;沟通前的准备;班会沟通的技巧;人员的站队;目光
表情
声音
手势
站姿
移动
;目光;表情;声音;手势;站姿;移动;注意力转移到内容上
注意力转移到组员上;批评的步骤;批评步骤的要点;认可的步骤;认可步骤的要点;传达的步骤;传达步骤的要点;处理敌对问题时
提问冷场的时
组员抱怨时
有人私下交谈时
组员过分积极时
组员提出错误的看法时
可能与组员卷入一场争论时
不断被征询敏感问题时
组员表达有问题时
;处理敌对问题时
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你预计到敌对问题时：
设定时间限制
有人问你一个没有预料到的敌对问题时：
尊重提问者并避免自我防卫
避免与其陷入一场争论
邀请他在班会后个别讨论
;提问冷场时
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重新复述问题：
再次强调重点
使用比喻的方法来解释信息
解释可能的沉默原因
不赞同观点：对观点的来源进行解释
过于复杂没有明白观点的内容：变更描述方法和角度
环境影响没有听清楚：换环境
请具体相关人员给予评论
执行人对此的想法
责任人对此的说法;组员抱怨时
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了解组员为什么会抱怨：
学会倾听
同理心能够首先避免进一步的抱怨或争论
然后对他表示感谢很尊重
提出你的见解并和他共同探讨存在的问题
切记
控制时间
不要和组员一起发牢骚怨天尤人
不要对组员一棍子打死，有给他机会发泄不满
;有人私下交谈时
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你们所谈的内容能否和大家分享一下？
设定时间限制
分歧非常大的内容不适合使用这条
如果有更多的想法请在班后一起讨论。
给出反馈的渠道，例如工会
;组员过分积极时
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提限制性问题：
选择体，或是非题
要求结合主题发言
复述并进入下个议题
征求比较安静的组员的意见
;组员提出错误看法时
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你这是看待这个问题的一种方法（角度），很新颖，不过我们目前由于时间只能讨论标准化的措施。
我能明白你的意思，但是如何运用的目前的生产中？
这是个好主意，可是我们怎样才能得到相应的支持？
这是进一步的想法，但在目前，我们需要先稳定当前的标准
;可能卷入一场争论时
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