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养老院服务设计用户观察
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CATALOGUE
01
用户观察方法
02
用户行为分析
03
核心痛点识别
04
体验优化方向
05
服务系统设计
06
实施与评估
用户观察方法
01
PART
目标群体筛选标准
身体状况
认知能力
居住情况
性格特征
重点关注老年人身体各项功能退化情况，如视力、听力、行动力等，确保筛选出的目标群体能够代表养老院服务的主要用户。
评估老年人认知能力，包括记忆力、思维逻辑能力等，以确保观察结果的可靠性。
选择长期居住在养老院的老年人，以便深入了解其生活习惯和需求。
选取性格开朗、乐于表达的老年人，有助于观察过程中与他们的交流和沟通。
多维度数
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