《游客满意度研究的相关方法文献综述》3200字.doc

下载文档

0
0
约5.83千字
约 4页
2025-06-09 发布于湖北
举报
版权申诉
保障服务

《游客满意度研究的相关方法文献综述》3200字.doc

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

PAGE

游客满意度研究的相关方法文献综述

满意度模型

游客满意度与顾客满意度的关系十分密切，是基于后者的研究发展而来。从顾客满意度理论被提出，已经有多个顾客满意度模型被不同的专家和学者提出来。其中，比较有影响力的顾客满意度模型，主要有SCSB（瑞典顾客满意指数模型）、ECSI（欧洲顾客满意指数模型）、ACSI（美国顾客满意指数模型）和CCSI（中国顾客满意指数模型）模型。下面主要对其中较为基础的SCSB和ECSI模型进行介绍。

SCSB模型。SCSB模型为瑞典顾客满意指数模型，主要包含5个变量。5变量分别是：预期质量、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚和顾客抱怨。其中，预期