物流客服业务知识试卷含逐票稽查工单跟进拼多多订单要点.docx

物流客服业务知识试卷含逐票稽查工单跟进拼多多订单要点

1即办通处理的时效要求包括（）。*

1分钟响应(正确答案)

5分钟回复处理进度(正确答案)

10分钟解决

15分钟解决(正确答案)

2客户流失的五大原因是（）。*

服务不到位(正确答案)

没有人关心(正确答案)

他们发现了更好的产品(正确答案)

他们发现了更便宜的价格(正确答案)

其他因素(正确答案)

3“啄木鸟”行动中如何精准治理虚假类？（）*

全网排查(正确答案)

建群开战(正确答案)

逐票稽查(正确答案)

核实落责(正确答案)

约谈改善(正确答案)

结果复盘(正确答案)

4《真正的把客户装在心里》我们的服务思想是（）和（）。*