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tqm考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.TQM的核心是（）

A.质量控制B.全员参与C.顾客满意D.持续改进

答案：D

2.在TQM中，质量的定义是（）

A.符合标准B.适用性C.高性价比D.耐用性

答案：B

3.TQM强调（）

A.事后检验B.事中控制C.事前预防D.以上都是

答案：C

4.以下哪项不是TQM的工具（）

A.鱼骨图B.检查表C.散点图D.抽签法

答案：D

5.全面质量管理的工作程序是（）

A.PDCA循环B.PACD循环C.PCAD循环D.APDC循环

答案：A

6.在TQM中，员工的培训（）

A.可有可无B.是一次性的C.是持续的D.只针对新员工

答案：C

7.顾客反馈在TQM中（）

A.不重要B.是改进的依据C.仅供参考D.很少被关注

答案：B

8.TQM中的质量成本不包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.机会成本D.故障成本

答案：C

9.以下关于TQM的说法错误的是（）

A.关注整个过程B.只关注产品质量C.强调团队合作D.以顾客为导向

答案：B

10.TQM中的领导作用是（）

A.指挥B.协调C.激励和引导D.监督

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.TQM的特点包括（）

A.全员性B.全面性C.预防性D.服务性E.科学性

答案：ABCDE

2.全面质量管理的基础工作包括（）

A.标准化工作B.计量工作C.质量教育工作D.质量信息工作E.质量责任制

答案：ABCDE

3.质量改进的常用方法有（）

A.头脑风暴法B.六西格玛法C.精益生产D.田口方法E.实验设计法

答案：ABCDE

4.在TQM中，影响产品质量的因素有（）

A.人B.机C.料D.法E.环

答案：ABCDE

5.质量控制的方法有（）

A.统计过程控制B.抽样检验C.排列图D.因果图E.控制图

答案：ABCDE

6.TQM的质量目标应该（）

A.明确B.可测量C.具有挑战性D.单一E.短期性

答案：ABC

7.以下属于TQM中团队类型的有（）

A.质量改进团队B.跨职能团队C.自我管理团队D.临时团队E.项目团队

答案：ABCDE

8.顾客满意度的测评指标包括（）

A.产品质量B.服务质量C.价格D.交货期E.品牌形象

答案：ABCDE

9.TQM中的预防措施包括（）

A.员工培训B.设备维护C.供应商管理D.流程优化E.质量计划

答案：ABCDE

10.质量信息在TQM中的作用有（）

A.决策依据B.发现问题C.改进依据D.评价效果E.沟通工具

答案：ABCDE

三、判断题（每题2分，共10题）

1.TQM只适用于制造业。（）

答案：错误

2.在TQM中，质量是检验出来的。（）

答案：错误

3.全面质量管理就是对产品质量进行管理。（）

答案：错误

4.PDCA循环是一次性的循环。（）

答案：错误

5.员工参与是TQM成功的关键因素之一。（）

答案：正确

6.TQM不关注成本，只关注质量。（）

答案：错误

7.质量改进是TQM的重要组成部分。（）

答案：正确

8.顾客需求在TQM中是固定不变的。（）

答案：错误

9.质量管理体系是TQM的基础。（）

答案：正确

10.在TQM中，供应商的质量不重要。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述TQM中PDCA循环的四个阶段。

答案：P（Plan）计划阶段，确定目标、制定计划等；D（Do）执行阶段，按照计划实施；C（Check）检查阶段，检查执行情况；A（Act）处理阶段，总结经验教训并进行改进。

2.简要说明TQM中全员参与的意义。

答案：全员参与能提高员工责任感，让员工积极投入到质量改进工作中。不同岗位员工参与可从各方面发现问题，有利于提高整体质量水平，促进企业持续发展。

3.请列出TQM中常用的三种质量工具及其用途。

答案：鱼骨图，用于分析问题产生的原因；检查表，用于收集数据；控制图，用于监控过程是否稳定。

4.简述TQM如何实现以顾客为导向。

答案：通过了解顾客需求和期望，将其转化为质量要求