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人事局窗口上半年工作总结

窗口服务基本情况

政策法规执行情况

队伍建设与培训提升

信息化建设与应用推广

内部管理制度完善与执行情况

总结与展望

目录

contents

窗口服务基本情况

01

接待总量

上半年共接待来访群众XX余人次，日均接待量达到XX人次以上。

业务受理量

共受理各类人事业务XX余件，较去年同期增长XX%。

业务办结量

已成功办结各类人事业务XX余件，办结率达到XX%以上。

主要包括职称评审、招聘考试、人事调动、档案管理等。

业务类型

办理情况

业务特点

各类业务均按照相关政策和流程进行办理，未出现违规操作情况。

职称评审和招聘考试业务量较大，占据总业务量的XX%以上。

03

02

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业务类型及办理情况分析

通过现场问卷、电话回访等方式进行群众满意度调查。

调查方式

群众对窗口服务的整体满意度达到XX%以上，其中对服务态度、办理效率等方面给予高度评价。

调查结果

针对部分群众提出的改进建议，窗口将进一步加强服务意识和业务能力培训，提高服务质量和效率。

改进建议

存在问题及原因分析

存在问题

部分业务办理周期较长，群众等待时间较长；部分工作人员业务能力有待提高。

原因分析

业务量增加导致部分业务办理周期延长；部分工作人员对新政策、新流程掌握不够熟练，需要加强培训和学习。

解决措施

优化业务流程，缩短办理周期；加强工作人员业务培训，提高服务能力和水平。

政策法规执行情况

02

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政策法规咨询服务

设立政策法规咨询窗口和热线电话，为群众提供及时、准确的政策解答服务。

01

政策法规宣传渠道拓展

通过线上线下相结合的方式，广泛宣传人事政策法规，提高群众知晓率。

02

政策法规培训活动

针对窗口工作人员和企业人事专员，开展多场政策法规培训活动，提升政策执行水平。

政策法规宣传普及工作回顾

证件办理流程优化

简化证件办理流程，提高办理效率，确保群众办事更加便捷。

证件审核标准明确

严格按照政策法规要求，对各类证件进行审核，确保审核结果准确无误。

证件办理与审核监管

加强对证件办理与审核工作的监管力度，确保工作规范、有序进行。

各类证件办理与审核情况

对发现的违法违规行为进行严肃查处，维护人事政策法规的严肃性和权威性。

违法违规行为查处

通过政府网站、新闻媒体等渠道，及时公示违法违规行为处理结果，接受社会监督。

处理结果公示渠道

通过对违法违规行为的查处和公示，发挥警示教育作用，提高群众遵法守法意识。

警示教育作用发挥

违法违规行为处理结果公示

政策法规完善建议

01

根据上半年工作实际，提出完善人事政策法规的建议，为政府决策提供参考。

政策法规宣传计划

02

制定下半年政策法规宣传计划，加强政策法规宣传普及工作，提高群众知晓率和满意度。

证件办理与审核监管计划

03

制定证件办理与审核监管计划，加强对证件办理与审核工作的监管力度，确保工作规范、有序进行。同时，优化证件办理流程，提高办理效率和服务质量。

下一步政策法规执行计划

队伍建设与培训提升

03

窗口人员配置情况

目前窗口共有工作人员10名，其中前台受理人员6名，后台审核人员3名，窗口负责人1名。

职责划分明确

前台受理人员主要负责接待办事群众，收取申请材料，进行初步审核；后台审核人员负责对申请材料进行详细审核，确保材料齐全、符合法定要求；窗口负责人则负责全面管理和监督窗口工作。

窗口人员配置及职责划分现状

上半年共组织开展了3次业务能力培训，包括政策法规、业务流程、服务礼仪等方面的内容，有效提升了窗口人员的业务水平和服务质量。

通过定期的考核评估，窗口人员的业务能力得到了显著提升，考核合格率达到了100%，同时也涌现出了一批业务骨干和岗位能手。

业务能力培训和考核成果展示

考核成果

业务能力培训

通过团队建设活动和交流会议，增强了窗口人员之间的凝聚力和协作意识，形成了良好的工作氛围。

团队协作强化

建立了定期的工作例会和专项协调会议制度，及时沟通解决工作中遇到的问题和困难，提高了工作效率和满意度。

沟通机制优化

团队协作和沟通机制优化举措

加强人员培训

完善激励机制

推进团队建设

优化服务流程

继续加大业务能力培训的力度和广度，提高窗口人员的综合素质和业务能力。

加强团队建设和管理，打造一支高效、专业、团结的窗口服务队伍。

建立健全的激励机制，激发窗口人员的工作积极性和创新精神。

进一步简化优化服务流程，提高办事效率和服务质量，为办事群众提供更加便捷、高效的服务。

信息化建设与应用推广

04

01

成功升级了人事管理系统，实现了更高效、准确的数据处理和分析功能。

02

引入了智能化招聘系统，提高了招聘流程的自动化水平，降低了人工成本。

03

建立了员工自助服务平台，方便员工随时查询个人信息、薪资福利等。

信息化系统升级改造成果汇报

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