政务礼仪培训.pptxVIP

政务礼仪培训

演讲人：

日期:

CATALOGUE

目录

02

职业形象礼仪

01

政务礼仪概述

03

办公场景礼仪

04

公务接待礼仪

05

会议活动礼仪

06

应急场景处理

政务礼仪概述

01

政务礼仪基本内涵

政务礼仪的核心是尊重，包括尊重他人、尊重自己、尊重规则和程序等，同时强调在交往中的平等地位。

尊重与平等

诚信与正直

沟通与协作

政务礼仪要求诚实守信、言行一致，树立良好的形象和信誉，同时在处理事务时秉持公正和正直的态度。

政务礼仪强调沟通与合作，通过有效的沟通方式和技巧，达到协作共赢的目的，提升政务工作效率。

政务活动基本原则

依法行政

务实高效

民主公开

廉洁奉公

政务活动必须遵循法律法规，严格依法办事，保障公民合法权益，维护社会公正和秩序。

政务活动应公开透明，广泛听取和反映人民群众的意见和要求，保障人民的知情权、参与权和监督权。

政务活动应注重实效，精简程序，提高效率，为人民群众提供优质高效的服务。

政务活动应坚持廉洁奉公的原则，严于律己，廉洁奉公，自觉抵制各种腐败行为。

礼仪规范重要性

塑造形象

政务礼仪是展示个人形象和素质的重要载体，良好的礼仪规范能够给人留下深刻的印象，提升个人和组织的形象。

01

传递信息

政务礼仪是传递信息和交流思想的重要手段，通过规范的礼仪行为，能够准确、有效地传递政务信息，促进沟通和理解。

02

营造氛围

政务礼仪是营造和谐、庄重、正式的政务氛围的重要因素，有助于维护政务活动的秩序和尊严，提高参与者的责任感和使命感。

03

促进合作

政务礼仪是促进合作和协调的重要工具，通过遵循共同的礼仪规范，能够增强相互之间的信任和理解，促进合作和交流。

04

职业形象礼仪

02

政务着装规范

男士着装

西装、衬衫、领带颜色搭配得体，黑色或深棕色鞋子百搭又合适，袜子颜色与裤子相协调。

01

女士着装

套装或套裙，颜色素雅大方，避免过于花哨和暴露，鞋子为中跟或高跟鞋，颜色与服装相协调。

02

特殊情况着装

根据不同场合选择合适的服装，如出席会议、考察、调研等，应考虑服装的正式程度和舒适度。

03

仪容仪态标准

头发整洁、长短适中，面部干净、剃须，手指甲修剪整齐、保持清洁。

男士仪容

女士仪容

仪态端庄

发型整齐、妆容自然，避免使用过于浓烈的香水，手指甲修剪整齐、可适度涂无色或淡粉色指甲油。

站立时挺胸、收腹、抬头，坐姿时双脚并拢、双手自然摆放，行走时步伐稳健、姿态优美。

表情与肢体语言

保持微笑，避免过于严肃或嬉笑，眼神坚定、自信。

表情自然

手势自然、大方，避免过于夸张或拘谨，与人交流时保持适当距离，不随意触碰他人。

肢体语言得体

通过表情和肢体语言传递自信、积极、热情等正能量，营造和谐、轻松的氛围。

传递正能量

办公场景礼仪

03

接听电话

及时接听，礼貌问候，自报家门，确认对方身份。

01

拨打电话

主动报出自己的单位和姓名，询问对方是否方便接听。

02

沟通内容

简明扼要地说明来意，避免闲聊和涉及敏感话题。

03

结束通话

礼貌道别，等对方先挂断电话。

04

电话沟通礼仪

公文处理规范

公文格式

遵循正式文件格式，包括标题、正文、落款等部分。

01

行文规则

语言简洁明了，条理清晰，避免使用口语化表达。

02

保密原则

妥善处理涉密文件，确保信息安全。

03

归档管理

及时归档，分类整理，便于查阅。

04

上下级交往准则

尊重上级

关心下级

平等沟通

遵守职场礼仪

主动请示汇报工作，服从上级安排，维护上级权威。

了解下级工作生活情况，提供必要支持和帮助，激励下级成长。

保持平和心态，尊重下级的意见和建议，营造和谐氛围。

注重言行举止，维护职场秩序，树立良好形象。

公务接待礼仪

04

来访接待流程

接待准备

了解来访者信息、接待规格和接待方案，做好接待前的准备工作。

迎接

在指定地点迎接来访者，并主动问候、握手，展示热情。

陪同

引导来访者参观、座谈、用餐等，注意礼貌用语和举止。

送别

向来访者道别，赠送纪念品，并欢迎再次来访。

会议座次安排

6px

6px

6px

按职务顺序排列，职务高者居中就座，其余人员按次序左右排列。

主席台

双方对面坐，翻译或助手位于各自一侧。

对话式会议

一般按身份、地位、职务等因素安排座次，重要人物居中或靠近主要领导。

圆桌会议

01

03

02

签字桌在签字人的右侧，双方签字人并排站立。

签字仪式

04

穿着整洁、得体，符合公务员身份和场合要求。

穿着得体

遵循国际交往中的礼尚往来原则，不卑不亢，以礼相待。

礼尚往来

01

02

03

04

了解并尊重来访国家的文化、习俗和礼仪，避免犯忌或冒犯。

尊重他国习俗

言谈举止大方得体，展示良好的形象和素质。

言行举止

涉外礼仪规范

会议活动礼仪

05

会议筹备要求

场地选择

选择安静、整洁、明亮的场地，确保会议设