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在线购物环境下物流服务质量评价体系构建与实证研究

目录

在线购物环境下物流服务质量评价体系构建与实证研究（1）．．．．．．3

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1物流服务质量相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2国内外研究现状及趋势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3现有评价方法与不足之处探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

三、物流服务质量评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1评价指标体系的构建原则与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2物流服务质量评价指标选取与解释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.3评价模型构建与验证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

四、实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1数据收集与样本选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.2实证分析与结果讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.3结果的敏感性分析与稳健性检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

五、结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.1研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.2对在线购物平台的建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.3对未来研究的展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

在线购物环境下物流服务质量评价体系构建与实证研究（2）．．．．．27

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

1.1在线购物的发展与现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

1.2物流服务质量的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

1.3研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

文献综述与研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.1国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.2研究领域存在的问题与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

二、在线购物环境下物流服务质量评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．42

评价体系构建原则与思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

1.1科学性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

1.2实用性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

1.3全面性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

1.4构建思路与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

评价指标筛选与确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

2.1初步筛选评价指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

2.2专家咨询与指标优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5