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DB62

甘肃省地方标准

DB62/T4488—2021

家政服务机构与从业人员基本要求

Basicrequirementsfordomesticserviceagenciesandemployees

2022-02-01实施2021-12-30发布

2022-02-01实施

甘肃省市场监督管理局发布

DB62/T4488—2021

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4机构要求 2

4.1基本要求 2

4.2业务管理 2

4.3服务监测 3

4.4制度管理 3

5人员要求 4

5.1人员配置 4

5.2管理层 5

5.3工作人员 5

5.4家政服务人员 6

I

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II

DB62/T4488—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由甘肃省商务厅提出、归口并监督实施。

本文件起草单位：甘肃省商务厅、甘肃省家庭服务行业协会。

本文件主要起草人：宋艾芳、李金田、张志明、任晖、于博、鲁丽萍、郑新、祁琛。

各单位或个人在执行本文件过程中如发现需要修改和补充之处，请随时将意见和建议反馈至《家政服务机构与从业人员基本要求》地方标准编制组(地址：甘肃省兰州市城关区庆阳路149号亚欧国际33楼，邮编：730030,联系人：郑新，E-mail:gssjtfwhyxh@163.com,联系方式,以供今后修订时参考。

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家政服务机构与从业人员基本要求

1范围

本文件规定了家政服务机构与从业人员管理的管理模式、基本要求和管理制度要求。

本文件适用于家政服务机构及从业人员管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T17242-1998投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务

以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务。

3.2

家政服务机构

具备相应资质和能力，可提供家政服务的企业或社会服务机构的组织。

3.3

家政服务人员

具备相应资质和能力，可直接为客户或家庭提供家政服务的人员。

3.4

工作人员

家政服务机构中除家政服务人员以外的所有人员。

3.5

家政互联网平台

以互联网技术为工具，为服务双方提供交易信息，满足服务双方需求所建立的平台。

3.6

员工制管理模式

依法与家政服务机构签订半年及半年以上的劳动合同或者服务协议，且在该机构实际上岗工作。家政服务机构为家政服务人员按月足额缴纳了社会保险。对已享受新型农村养老保险和新型农村合作医疗等社会保险或者下岗职工原单位继续为其缴纳社会保险的家政服务人员，具有其所在乡镇或者原单位已缴纳社会保险的证明，可视同家政服务机构已为其按月足额缴纳了社会保险。家政服务机构通过金融机构向家政服务人员实际支付不低于当地最低工资标准的工资。

1

2

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3.7

中介制管理模式

家政服务机构介绍经登记注册、持培训合格证书和相关证件的家政服务人员为客户提供服务，双方约定收取一定的服务费。机构与家政服务人员、消费者签订三方服务协议，且三方协商为家政服务人员购买商业保险险种、保费金额及承担方。

3.8

派遣制管理模式

具有相应资质的派遣单位与用工单位签订派遣劳务协议，派遣家政服务人员到用工单位工作。派遣单位与家政服务人员签订劳动合同，并承担家政服务人员社会保险、商业保险。

4机构要求

4.1基本要求

4.1.1营业要求

依法在行政主管部门登记注册。

建立合理的法人治理结构，依法合规经营，应做到：

a)按照营业执照规定的经营范围开展业务活动；

b)有明确的业务管理流程和制度，并建立完整的工作台