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通联礼仪试题全套及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.打电话时，一般由谁先挂电话（）

A.主叫方B.被叫方C.地位高者D.随意

答案：A

2.发电子邮件时，主题应该（）

A.随意写B.简洁明确C.冗长详细D.可有可无

答案：B

3.收到他人短信后，一般应在（）回复。

A.1小时内B.半天内C.一天内D.看心情

答案：A

4.通联中称呼对方父母，恰当的是（）

A.令尊、令堂B.家父、家母C.你爸、你妈D.伯父、伯母

答案：A

5.以下哪种情况不适合使用电话沟通（）

A.紧急事情B.复杂业务说明C.简单问候D.情感沟通

答案：B

6.寄信时，收信人的姓名写在信封的（）

A.左上角B.右上角C.中间D.右下角

答案：C

7.社交场合发微信，语言风格应（）

A.正式严肃B.活泼随意C.幽默夸张D.古板生硬

答案：B

8.打电话时，接通后首先应该（）

A.直接说事B.自报家门C.询问对方是谁D.闲聊几句

答案：B

9.给长辈写信，结尾的祝福语用（）比较合适。

A.此致敬礼B.祝好C.敬上D.顺祝康安

答案：D

10.商务场合与客户通电话，时长最好控制在（）

A.1分钟内B.3分钟内C.5分钟内D.10分钟内

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.通联礼仪的基本原则包括（）

A.尊重原则B.礼貌原则C.真诚原则D.适度原则

答案：ABCD

2.以下属于常用的电话礼貌用语有（）

A.您好B.请C.谢谢D.再见

答案：ABCD

3.写电子邮件时，需要注意（）

A.格式规范B.内容条理清晰C.语言简洁D.适当使用表情符号

答案：ABC

4.社交短信沟通中，应该避免（）

A.语言粗俗B.频繁发送C.深夜打扰D.错别字太多

答案：ABCD

5.通联中称呼他人，正确的有（）

A.按职务称呼B.按职称称呼C.按亲属关系称呼D.随意起昵称

答案：ABC

6.接电话时，恰当的做法是（）

A.及时接听B.保持微笑C.认真倾听D.随意打断对方

答案：ABC

7.寄信时，需要填写清楚的内容有（）

A.收信人地址B.收信人姓名C.寄信人地址D.邮票

答案：ABCD

8.微信沟通时，哪些做法合适（）

A.不随意拉人进群B.及时回复重要信息C.注意朋友圈发言D.频繁发广告

答案：ABC

9.与客户通电话，要做到（）

A.语言专业B.态度热情C.准确记录信息D.强行推销产品

答案：ABC

10.通联中使用的书面语言应该（）

A.规范B.通顺C.文雅D.口语化

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.打电话时，为了节省时间，可以不等对方说完就挂电话。（×）

2.电子邮件的附件可以随意添加，不用考虑大小。（×）

3.短信中可以使用一些网络流行语，但要注意对象和场合。（√）

4.称呼他人时，只要叫着顺口就行，不用考虑太多。（×）

5.接电话时，如果自己很忙，可以直接挂断。（×）

6.寄信时，邮票贴得位置无所谓。（×）

7.微信聊天时，可以随意转发未经证实的消息。（×）

8.与长辈通电话，一般等长辈先挂电话。（√）

9.写商务邮件时，语气可以随意一些。（×）

10.社交场合发信息，要注意用语文明。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述打电话的基本礼仪。

答案：打电话要选合适时间，接通后先自报家门，语言简洁礼貌，尊重对方，表达清晰，结束通话时等对方先挂或礼貌道别再挂。

2.发电子邮件有哪些注意事项？

答案：主题明确简洁，格式规范，内容条理清晰、语言得体，重要邮件可设回执，添加附件要考虑大小和格式，检查无误后发送。

3.简述社交短信沟通的要点。

答案：语言文明礼貌，内容简洁，及时回复，避免深夜或休息时间打扰，注意措辞，不同对象使用恰当语言风格，不发不当内容。

4.通联中称呼他人应遵循什么原则？

答案：遵循尊重原则，根据对方年龄、身份、职务、职称等选择恰当称呼，注意场合，正式场合用正式称呼，社交场合可适当亲切但不失尊重。

讨论题（每题5分，共4题）

1.在商务通联中，如何通过电话给客户留下良好印象？

答案：要礼貌热情，及时接听，自报家门清晰，语言专