2022年2月韶关市直遴选面试真题带详细解析.docxVIP

2022年2月韶关市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

2、河北省委办公厅、省政府办公厅印发《河北省环境保护督察实施方案(试行)》提出，将环境保护督察作为推动生态文明建设的重要抓手，落实地方党委和政府环境保护主体责任，全面改善生态环境质量。方案列出了党委、政府将被追究责任的16种行为。对此，请谈谈你的看法。

【答案】：河北省委办公厅、省政府办公厅印发此方案意义重大。将环境保护督察作为推动生态文明建设的重要抓手，体现了对生态环境保护的高度重视。这有助于落实地方党委和政府环境保护主体责任，让各部门真正把环保工作放在心上，抓在手上。方案列出16种被追究责任的行为，为环保工作划定了清晰红线，增强了各级党委、政府的责任意识和担当精神，促使其积极履职尽责。全面改善生态环境质量不仅关乎当下百姓的生活环境，更有利于河北的可持续发展。在落实过程中，需加强监督检查确保方案落地，加强宣传引导提高公众环保参与度。同时，要不断总结经验，完善方案，让环保督察工作更加科学、有效，为河北的绿色发展筑牢根基。

【解析】习近平同志指出：“绿水青山和金山银山决不是对立的，关键在人，关键在思路”，强调了各级党政领导干部在环境保护中的作用不容忽视。从这个层面来看，河北省出台方案，明晰环保责任“红线”恰是督促领导干部在生态环境领域正确履职用权的一把制度利剑、一道制度屏障，对于增强各级领导干部保护生态环境、发展生态环境的责任意识和担当意识，推动生态环境领域的依法治理，不断推进社会主义生态文明建设，都具有十分重要的意义。新时期新常态下，生态环境保护已经成为生态文明建设的主阵地和主力军。从现实情况看，一些地方环境问题突出，生态破坏严重，资源环境约束加剧，往往与党政领导干部对生态环境保护工作重视不够、抓得不力、尽职不到位有着直接关系。建立领导干部生态文明建设责任制对各级领导干部提出了更高的要求，可以有效地防止某些领导干部一味追求政绩重眼前、轻长远，为了经济指标搞垮生态文明，得不偿失。良法促善治，关键在落实。要全力抓好制度落实：一要加强宣传引导。大力引导各级领导干部牢固树立“绿水青山就是金山银山”的绿色发展理念，强化“保护生态环境就是保护生产力、改善生态环境就是发展生产力”政绩观，全面实施蓝天、碧水、乡村清洁等环境保护重大工程，坚决打好大气、水、土壤污染防治三大战役，全力推动生态环境质量的总体改善。二要完善配套机制。抓紧制定落实制度实施细则，完善生态文明绩效考核和责任追究机制，加大资源消耗、环境保护、生态效益等方面的考核权重，并将此作为衡量党政领导班子和领导干部政绩的重要