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电商客服业务常见问题处理及操作流程测试试卷
工号:
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1、订单签收60分钟内,客户可通过APP订单页面中联系到配送员?
A、正确
B、错误(正确答案)
2、关于【IM工作台-订单售后单对接页】新增门店状态,如图红点代表的是什么
A、代表该门店未上线,无人处理客服下达的(工单、售后单无人处理)交互(正确答案)
B、代表该门店未上线,如(临时停业、建店中)
3、如何将骑手与客户的电话绑定?
A、【商品订单】-【仓配日志】-【发起绑定】-【选择需要绑定的骑手】
B、【商品订单】-【订单详情*复制电话】-【将客户号码飞书私发骑手】
C、【商品订单】-【日
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