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2025学校矛盾纠纷排查化解方案(范文)

为切实加强学校安全稳定工作，及时排查化解各类矛盾纠纷，营造和谐稳定的育人环境，根据上级有关要求，结合学校实际，特制定本矛盾纠纷排查化解方案。

工作目标

通过全面深入开展矛盾纠纷排查化解工作，及时发现、掌握学校内部及周边存在的各类矛盾纠纷和不稳定因素，做到底数清、情况明。对排查出的矛盾纠纷，采取有效措施进行化解，将问题解决在萌芽状态，防止矛盾激化升级，避免发生影响学校安全稳定的事件，确保学校教育教学秩序正常、师生生命财产安全和校园和谐稳定。

工作原则

预防为主：坚持预防在先，加强对矛盾纠纷的预警和预判，及时发现潜在问题，采取针对性措施进行防范，从源头上减少矛盾纠纷的发生。

依法处理：严格按照法律法规和政策规定处理矛盾纠纷，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当，确保处理结果合法合规、公平公正。

以人为本：坚持以师生为本，充分尊重师生的合法权益，注重人文关怀和心理疏导，积极引导师生通过合法合理的途径解决问题。

齐抓共管：建立健全学校各部门协同配合、社会各方广泛参与的矛盾纠纷排查化解工作机制，形成工作合力，共同做好矛盾纠纷排查化解工作。

组织领导

成立学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组，由校长任组长，分管副校长任副组长，各部门负责人、年级组长、班主任为成员。领导小组下设办公室，办公室设在学校安全管理部门，负责矛盾纠纷排查化解工作的组织协调、信息收集、情况上报等日常工作。

排查范围

师生之间的矛盾纠纷：包括教师与学生在教学、管理过程中产生的矛盾，如教师的教育方式方法不当引起学生不满，学生违反校规校纪引发教师的批评教育等。

学生之间的矛盾纠纷：主要涉及学生在学习、生活中因琐事产生的摩擦、冲突，如口角争执、打架斗殴、欺凌行为等。

教师之间的矛盾纠纷：可能因教学工作安排、职称评定、绩效考核等因素引发的矛盾，影响教师之间的团结协作。

学校与家长之间的矛盾纠纷：例如家长对学校的教育教学质量、管理方式、安全保障等方面存在意见和不满，或者在学生意外伤害事故处理等问题上与学校产生分歧。

学校与周边单位、居民之间的矛盾纠纷：如学校施工建设产生的噪音、粉尘等影响周边居民生活，学校与周边商业场所因经营活动产生的矛盾等。

排查方法

全面排查：学校各部门、各年级要组织开展全面深入的矛盾纠纷排查工作，对学校的各个角落、各个环节进行拉网式排查，确保不留死角、不漏一人一事。

定期排查：建立定期排查制度，每周各班级进行一次小排查，每月各年级进行一次中排查，每季度学校进行一次全面大排查。排查情况要及时记录在案，形成排查台账。

重点排查：针对重点时段（如开学、放假、考试、重大活动期间等）、重点部位（如学生宿舍、食堂、操场、实验室等）、重点人群（如学习困难学生、家庭贫困学生、心理问题学生、有不良行为记录学生等）进行重点排查，及时发现潜在的矛盾纠纷和不稳定因素。

信息收集：通过设立意见箱、开通热线电话、开展问卷调查、召开座谈会等多种方式，广泛收集师生、家长和社会各界对学校工作的意见和建议，及时掌握矛盾纠纷的线索和动态。

化解措施

师生之间矛盾纠纷的化解

对于师生之间因教学管理产生的矛盾，学校要及时组织双方进行沟通交流，了解事情的经过和双方的诉求，引导教师改进教育教学方法，同时教育学生尊重教师、遵守校规校纪。

若矛盾比较严重，可安排学校领导、德育处工作人员或心理咨询师进行调解，帮助双方消除误解、化解矛盾，重建良好的师生关系。

学生之间矛盾纠纷的化解

当发现学生之间有矛盾纠纷时，班主任要第一时间介入，了解事情的起因、经过和结果，对涉事学生进行批评教育，引导他们认识自己的错误，学会换位思考，互相包容和理解。

对于情节较轻的矛盾纠纷，可组织涉事学生进行面对面的沟通交流，让他们自行协商解决问题；对于情节较重的矛盾纠纷，如打架斗殴、欺凌行为等，要严肃处理，按照校规校纪给予相应的处分，并通知家长共同做好教育工作。同时，要关注涉事学生的心理状态，及时进行心理疏导，防止产生不良后果。

教师之间矛盾纠纷的化解

学校领导要及时了解教师之间的矛盾纠纷情况，组织召开专题会议，让双方充分表达自己的意见和想法，倾听彼此的诉求。

依据学校的规章制度和实际情况，公平公正地进行调解，协调解决矛盾纠纷。同时，要加强教师之间的沟通交流和团队建设活动，增进教师之间的感情和信任，营造团结和谐的工作氛围。

学校与家长之间矛盾纠纷的化解

对于家长反映的问题和意见，学校要高度重视，安排专人负责接待和处理，及时向家长反馈处理进展情况。

组织召开家长座谈会或个别沟通交流，向家长详细解释学校的教育教学理念、管理方式和相关政策规定，争取家长的理解和支持。对于家长合理的诉求，要积极采取措施予以解决；对于不合理的诉求，要耐心做好解释说明工作，引导家长理性看待问题。

学校与周边单位、居民之间矛盾