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前台领班年底个人工作总结范

文例文

工作汇报/工作计划/前台工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-011828

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

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前台工作总结

前台领班年底个人工作总结范文例

文

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时

的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前

厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现

在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给

与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们

酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台

在一定程度上代表了酒店的形象。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒

店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，

如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作

人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，

让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有

利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

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前台工作总结

前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人

入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查

询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。

所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己

的同事带来很多的不便!

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