前台转正工作总结2020.pdfVIP

前台转正工作总结2020

Summaryoffrontdeskemploymentin2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-003660

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

转正工作总结

前台转正工作总结2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

前台转正工作总结2019（一）

时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相

处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不

仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的

理解

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单

单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，

好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是

公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要

性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出

入也要做个大概了解。

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电

源

当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每

天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

转正工作总结

够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传

册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生

加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问

题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真

在接收传真时，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，

接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，

可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印

的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也

要及时交给相关人员。

三、前台接待客人

前台接待做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，

要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了

解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是

会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，

亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室

夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话

转接电话要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！xx公司！之后问

有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相

关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络

这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的

有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的