前厅主管年度工作总结范文.pdfVIP

前厅主管年度工作总结范文

工作汇报/工作计划/年度工作总结

Annualworksummaryofheadoffrontoffice

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-001660

工作总结|WORKSUMMARY

年度工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

年度工作总结

前厅主管年度工作总结范文

总结简介：本年度工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

前厅主管年度工作总结一

201X年已经过去，在这一年里，千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下，

经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，

同时对5F、6F客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店

带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步

提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理

和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今

年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，

圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团个，会议无数次，

在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的

号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮

子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不

管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用

房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天

团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

年度工作总结

印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一

支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

二、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和

服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工

作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听

电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节

礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的

外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务

知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好

坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、

客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行

协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理

好将对酒店带来一定的负面影响。

四、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入