人际沟通课件课件.pptVIP

听，是一种能力。第58页，共99页，星期日，2025年，2月5日倾听是首要的沟通技巧倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让倾听成为一种习惯倾听第59页，共99页，星期日，2025年，2月5日?不良的倾听习惯打断别人的说话经常改变话题抑制不住个人的偏见生对方的气不理解对方评论讲话人而不讲话人所发表的意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只注意听事实，不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答关于听反省自己是否做过第60页，共99页，星期日，2025年，2月5日使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等第61页，共99页，星期日，2025年，2月5日认真倾听，是有效沟通的开端上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。让我们少说多听，想达到有效沟通，第一步不是学会如何说话，而是要学会倾听。第62页，共99页，星期日，2025年，2月5日认真倾听，使你赢得信任调查研究发现，沟通中的行为比例最大的倾听，而不是交谈或说话。然而在实际生活中，人们常常会忽略这一点，我们都比较喜欢发表自己的意见。但心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。所以，如果你愿意给别人一个机会畅所欲言，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。第63页，共99页，星期日，2025年，2月5日如何判断你是否在专心听别人说话保持视线接触让人把话说完整表示赞同全神贯注放松自己第64页，共99页，星期日，2025年，2月5日认真倾听，使你获得好人缘以往，我们总是认为能说会道的人擅长交际，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。话说多了，不免夸夸其谈，甚至言多必失；说过分了，还有可能祸从口出。不少研究与大量事实表明，人际关系不好的原因，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听得太少了，或者不注意倾听所致。一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系、保持友谊最有效的方法。”第65页，共99页，星期日，2025年，2月5日认真倾听，是获取灵感的一种途径有记者采访世界级魔术师大卫?科波菲尔时问道：“世界上魔术师不计其数，您能说说为什么自己能获得比别人更大的成功吗？您的秘诀是什么？是不是天生就有超凡的能力？”大卫的回答是：“我并没有什么超凡的能力，我觉得自己的成功可能是因为我善于倾听别人的说话，从别人的想法中获得灵感。”倾听别人的想法，将其转化为自己的灵感，这比一个人闷头思考、闭门造车来寻找创意要有效多了。第66页，共99页，星期日，2025年，2月5日消除障碍，让倾听更完整不善于倾听的原因?观点不同?时间不足?成见?急于表现?消极情绪第67页，共99页，星期日，2025年，2月5日开放你的同理心，让倾听更有效同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。简单来说就是将心比心，站在对方的立场来思考问题，赢得对方的好感，并且积极地回应其需要。同理心要求沟通者从对方的角度去了解、理解对方的信息，听明白对方在说什么，并且结合对方的情感成分，理解对方隐含的内容，真正听懂对方的意思。第68页，共99页，星期日，2025年，2月5日头脑体操游戏：画图游戏规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位同学根据表述人的表述画出图形。表述人只重复一次，不能提问不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止所需用品：笔、白纸2张第69页，共99页，星期日，2025年，2月5日你画对了吗？图一第70页，共99页，星期日，2025年，2月5日在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容易失真，使信息的传递不能发挥正常的作用。要实现有效沟通，就必须分析影响沟通的因素并找出解决办法。沟通中常见的障碍：语言障碍生理障碍心理障碍环境障碍地位障碍????文化障碍角色障碍????观念障碍第26页，共99页，星期日，2025年，2月5日沟通障碍经典该来的没来：该来的没来，那我们是不该来的了不该走的走了：剩下的客