医院外联部工作计划.pptx

医院外联部工作计划

工作背景与目标

外部合作与资源整合

品牌宣传与活动策划

患者服务与满意度提升

团队建设与人才培养

财务管理与预算编制

总结回顾与未来发展规划

目录

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工作背景与目标

作为医院对外沟通与交流的重要桥梁，外联部负责与政府部门、合作伙伴、社会各界以及媒体等建立和维护良好关系。

外联部通过策划和组织各类活动，提升医院的品牌形象和知名度，为医院争取更多的外部资源和支持。

同时，外联部还承担着医院来访接待、对外信息发布以及危机公关等职责，确保医院在对外交往中保持专业、高效的形象。

医院外联部职能简介

随着医疗行业的竞争日益激烈，医院需要不断提升自身的综合实力和服务水平，以吸引更多的患者和合作伙伴。

在此背景下，外联部面临着如何有效拓展外部资源、提升医院品牌形象以及应对各类突发事件等挑战。

为了应对这些挑战，外联部需要积极创新工作思路和方法，加强与内外部的沟通与协作，不断提升自身的专业素养和综合能力。

当前形势分析及挑战

建立和完善医院对外交流与合作机制，拓展和维护与政府部门、合作伙伴以及社会各界的良好关系。

加强医院来访接待和对外信息发布工作，确保医院在对外交往中保持专业、高效的形象，为医院赢得更多的信任和尊重。

策划和组织一系列具有影响力的活动，提升医院的品牌形象和知名度，吸引更多的患者和合作伙伴关注和支持医院发展。

建立健全危机公关应对机制，及时、有效地应对各类突发事件，最大程度地减少负面影响，维护医院的声誉和形象。

本年度工作目标设定

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外部合作与资源整合

建立定期沟通机制

与政府部门、行业协会保持密切联系，及时了解政策动态和行业信息。

参与政策制定和行业标准制定

积极参与相关政策、法规的讨论和制定，提高医院在行业内的影响力。

争取政府项目和资金支持

关注政府发布的各类医疗项目和资金扶持政策，为医院争取更多外部资源。

拓展政府及行业协会关系

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01

根据医院发展战略和实际需求，筛选具有互补优势的合作伙伴。

筛选合作伙伴

开展合作项目

加强品牌宣传

与合作伙伴共同开展医疗科研、技术交流、人才培养等合作项目。

借助合作伙伴的品牌影响力，提升医院的知名度和美誉度。

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寻求战略合作伙伴及支持

优化供应商资源及采购渠道

评估供应商资质和信誉

建立完善的供应商评估机制，确保供应商具备合法资质和良好信誉。

多元化采购渠道

拓展多种采购渠道，降低采购成本，提高采购效率。

加强供应链管理

优化供应链管理流程，确保医疗物资的质量和供应稳定性。

03

品牌宣传与活动策划

制定全面的品牌传播策略，包括传统媒体和新媒体的整合营销。

策划制作医院宣传片、宣传册等宣传资料，展示医院的专业实力和服务特色。

加强与主流媒体的合作，定期发布医院新闻、专家访谈等内容。

鼓励员工参与品牌传播，建立员工传播医院品牌的激励机制。

提升医院品牌形象及知名度

与社区、学校、企事业单位等合作，共同开展健康促进活动。

加强对活动效果的评估和反馈，不断优化活动内容和形式。

社交媒体运营及内容更新

建立医院官方社交媒体账号，包括微信、微博、抖音等平台。

加强与网友的互动交流，及时回复网友留言和咨询。

定期发布健康科普文章、视频等内容，吸引粉丝关注和互动。

监测社交媒体上的舆情动态，及时应对和处理负面信息。

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患者服务与满意度提升

优化预约挂号系统

加强导诊服务

改进检查流程

完善出院流程

完善患者就诊前后服务流程

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04

推广网络、电话、自助机等多元化预约方式，减少患者现场排队时间。

设置醒目的导诊标识，提供导诊人员引导患者就医，解答患者疑问。

协调各科室合理安排检查时间，减少患者等待时间和往返次数。

提供出院指导和随访服务，确保患者离院后得到必要的关心和帮助。

涵盖医疗质量、服务态度、环境卫生等方面，确保调查结果客观、全面。

设计科学合理的调查问卷

面向门诊、住院、出院等各类患者，获取更广泛的意见和建议。

扩大调查范围

对调查结果进行统计分析，找出问题和不足，提出改进措施。

定期汇总分析

定期开展患者满意度调查

针对患者反映的突出问题，如挂号难、检查等待时间长等，制定并落实改进措施。

根据患者反馈优化服务流程

提升医护人员的服务意识和技能水平，改善患者就医体验。

加强医护人员培训

加强医院环境卫生管理，更新陈旧设备，提供舒适、安全的就医环境。

改善医院环境设施

将患者满意度调查结果作为医院工作的重要参考，持续推动服务质量的提升。

建立持续改进机制

针对性改进措施实施

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团队建设与人才培养

建立定期团队会议制度，促进成员间的信息交流与思想碰撞。

推广使用团队协作工具，提高团队协同工作效率。

举办团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力。

加强团队内部沟通和协作能力

邀请行业专家进行授课，分享最新医疗动态和